近日，一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案（试行）》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定：患者在接受诊疗服务过程中，对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的，可向院方进行投诉，并按相关规定对该项服务不满意申请退费。经医院核实确定无误后，即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用。

　　看病不满意就退费，出发点是希望医院完善医疗服务，做到让患者满意，既能缓解医患关系，又有利于保护患者的利益，患者一定会举双手赞成。

　　可是，“看病不满意”的标准由谁说了算，是个大问题。医事服务是非常专业的技术过程，必须遵守专业规程，而患者的专业知识和素养有限，难以准确评价医生的专业服务水平。如果规定患者看病不满意就退费，遇到不讲理的患者，医院退费事小，医生受尽憋屈事大。

　　而且，患者不满意，需要提交申请，审核申请是否又会投入一定劳动力，造成成本上的浪费？

　　当下医学人才流失非常严重，当医生的专业水平受到不应有的质疑，医生的价值便会大打折扣，医生的社会地位也会发生严重动摇。

　　所以，希望医生有良好的服务态度，以医院的“内部规定”要求医生尚可。不排除部分不怀好意的患者滥用权利，无理取闹，导致医生的正常活动受到干扰，不仅无法缓解医患关系，还会成为激化医患矛盾的诱因乃至催化剂，最终适得其反。

　　应当承认，医生的服务态度、服务质量与服务数量是成反比的，当患者数量多了，医生的服务质量难免下降、服务态度难免无法让每个人满意。所以，即使医院要求医生端正服务态度，也要量力而行，当医生顾不上喝水上厕所，还希望医生时刻微笑服务，不怠慢每个患者，实在强人所难。在这种语境下，还严格要求医生，恐怕只会添堵。