王女士做事认真细致，和同事、下属关系都很融洽，可是她不愿意和上司主动交流。她说其实挺欣赏自己上司的，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她不知为什么一见上司就底气不足，对和上司沟通的事能躲就躲。有一次，因为没有听清楚上司的意思，导致上司交给她的工作被耽搁了，上司事后问她：为什么你不过来再问一声？她说：怕你太忙。上司很生气，我忙我的，你怕什么？

　　时间长了，王女士一和上司沟通就紧张，出现脸红、心跳、说话不利索的状态。大家都认为王女士怕上司，她自己也这么认为。上司看见她这样，也就很少和她单独沟通。一次晋升的机会来临了，王女士很想拥有这个机会，但又犹豫了，因为升职后的工作会面临比较复杂的关系，需要经常和上司保持沟通。她觉得自己天生怕领导，问心理咨询师怎样才能克服心理障碍。

　　通过咨询发现，王小姐心理障碍来自于一些错误的沟通观念，此外也给了她一些沟通技巧方面的建议。

　　要抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。

　　王女士认为，和上司走得太近，别人会有看法，而且和上司说得太多，言多必失。这种认识和观念用在她的工作环境中并不合适。合理的沟通观念应该是：和上司沟通是工作中的重要职责，你需要从中了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。

　　不要怕在上司那里“碰钉子”。

　　通过咨询，发现王女士并不是天生“怕”上司，而是有一次向上司请示时，上司的言语比较严厉，让她受不了，后来她就越来越逃避和上司的接触。沟通中不能得到上司良好的反馈，的确是很影响积极性的。但是，经过调查发现，很多上司并不是真的要“折磨”下属，只是没有意识到自己的做法对下属的影响。所以当上司反馈不佳时，你首先需要做个判断，是否有可能让上司意识到他的问题所在。然后，你要么在合适的时候提醒上司、改变上司，要么做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。

　　用改进沟通技能的方法增强自信。

　　沟通是一种重要的技能，不断地提高自己的沟通能力，比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰、重要内容有理有据，而且能够被理解；在沟通方式上，采用上司容易接受的沟通频率、语言风格、态度、情绪，刚开始的时候最好更多地采用面对面沟通的方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件的方式。

　　（冰糖心理工作室）