“巧”的是，这项久拖未决的身边小事，在督查组成员到达该小区前半个小时得到了“圆满解决”——属地政府、相关部门和企业负责人专程登门拜访线索反映人，不仅悉数退款，还表达了歉意。

　　事情的解决，一方面彰显出督查在推动有关地方和单位慢作为、不作为、乱作为等问题上的“利剑”作用，但另一方面也引人深思：督查组一到立马就能解决的退费问题，为何拖了半年多？

　　水电气暖、衣食住行都是群众有着切肤之感的民生实事，一天都拖不得、等不得。有时候，一些看似“鸡毛蒜皮”的小疙瘩没有及时解开，就可能让群众的怨气和怒气累积，形成基层治理的新堵点。

　　近年来，各级政府不断拓宽民情民意反映渠道，群众反映问题的方式日益多元。但和量大面广的问题线索相比，集中式的督查毕竟只能持续一段时间，解决部分问题。因此，无论是传统信访还是新的信息化手段，最关键的是各级干部能设身处地地想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，将以人民为中心的发展思想贯穿到日常工作中，该解决、能解决的尽快解决，而不是要等到督查组的“利剑”亮出才解决。

　　（据《新华每日电讯》）