据王女士讲，2月9日，她在淘宝上发现一家名为“tb202957001的小店”的店铺有充值话费优惠活动，充100元只需缴费90元。经与这家店铺客服沟通，确定优惠活动后，对方给她发来购买链接。在点击链接、付款90元，并按照要求提前确认收货后，王女士使用对方提供的充值卡号和密码充值时，得到的结果却是“充值0元”。王女士再次联系客服，对方称要帮她手动充值，却迟迟未成功。之后，她又给对方发送多条消息，始终未得到回应。

　　此外，王女士还发现，当交易完成时，淘宝订单记录显示，购买的不是充值卡，而是3张小厨娘淮扬菜代金券。她怀疑被骗了，申请退款未果后，向淘宝官方客服进行申诉。2月20日，淘宝申诉处理组给出的处理意见是：淘宝已多方面联系卖家，要求卖家配合处理，但因卖家账户已无钱款，目前无法支持退款诉求，淘宝已对卖家账户执行处罚。

　　针对王女士反映的情况，记者登录淘宝后发现，王女士购买充值卡的店铺已不存在。随后，记者打通淘宝官方客服电话，将王女士的遭遇和退款诉求反馈给客服人员，客服人员表示已记录该情况，并反馈给专员处理。

　　2月22日晚，王女士打来电话告诉记者：“淘宝官方客服打电话向我了解情况后，将损失的90元钱退还给我，还向我表达了歉意。我很感谢《北方新报》，及时帮助消费者挽回损失。”