掩耳盗铃

  文/庹新岗 画/陶小莫

  18日，湖南株洲醴陵的孙先生想去云南旅游，在携程网报名参团时，却遇到歧视性条款，在一份“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”的旅游产品的“预定须知”内，网页上写着：“本产品不接受记者……揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人。”

  旅行社不想着怎么揽客，反而把一部分潜在的客人拒之门外，这怎么看都很蹊跷。因为，旅行社做的是开门买卖，喜迎八方来客，才能生意兴隆，怎会自断财路？事出反常必有妖，果然有业内知情人士透露了其中秘密。原来部分旅行社不做特定人群的生意，是担心这类人太懂行。他们要么知晓其中的内幕，要么有较强的维权意识。潜台词是，这些人不好惹，把他们支开，是方便更好地忽悠其他人。

  说到底，旅行社禁止特定人群参团，是一种掩耳盗铃的做法。问题的实质是行业发展跟不上游客的需求。懂行的游客越来越多，一些旅行社却还想着尽可能地诓大家强制购物。这样一来，旅游产品的品质提不上来，而且会导致游客对旅行社的不信任。而它影响的不单是涉事的旅行社个体，还会延伸到对整个旅游行业的评价。现在有近一半的人选择自助游或者自驾游，与跟团游的乱象分不开。如果不进行有效治理，就会产生劣币驱逐良币的效应。

  马上就要过年了，旅游业又会迎来一个小高峰。在高峰到来之前，发现问题及时补救，亡羊补牢为时未晚。而就这次事件来讲，当地应该有所反思。一方面，要对涉事的旅行社进行调查，看是否存在不合理低价游的情况，还有没有其他涉嫌违法违规的行为；另一方面，如果这已经成为当地一些旅行社的潜规则，那就需要进行整体的梳理规范，督促业界正确认识，接受监督的重要性和必要性。