让民众出行有更多小惊喜

  文/庹新岗

  今年春运期间，长沙火车站新增多项便民服务。车票改签不用再两头跑，候车厅就可以完成；手机没电了，候车厅有免费的充电设备可使用；身体不适可向车站的坐诊医生求助……

  凑巧，长沙火车站的免费手机充电桩，笔者刚体验了一把，感觉相当不错。加上此前火车站已经开通的免费WiFi服务，笔者近一个小时的候车时间远没有以往那么难挨。

  回想一下这两年的乘车体验，总体来讲，是越来越舒适了。车票从网上买，进站可以刷脸，高铁上要充电可以找座位下面的插孔……这些细节的改进，有赖于技术革新，当然也有铁路部门的努力。这让“铁老大”的形象改观不少。近些年，铁路方面的负面新闻呈下降趋势，就跟它不断改善服务分不开。

  当然，完善服务是永无止境的。作为普通市民，我们当然想出行能更加方便、体面。比如，火车票选座功能什么时候能全面铺开，何时我们能刷手机验票，高铁禁烟可不可以推广到所有列车上等等，这些疑问都应该在未来得到解答。出门在外，最好的风景除了沿途的风土人情，也包括在旅途中享受到的高质量的服务。如果我们的旅途能再多些温馨的小细节，哪怕春运有点拥挤，也会得到大家的体谅。

  这让我想起前几天的新闻。2月4日，国家旅游局宣布，全国5A级旅游景区都应配备“第三卫生间”，以方便异性人士陪同不能自理的亲属如厕。旅游管理部门改进服务的思路，与铁路部门如出一辙，都是尽最大努力消除旅客的不便和尴尬，提升出行体验。照这样的思路改下去，我估计，老话讲的“在家千般好，出门万事难”就要换个说法了。而这，不仅市民喜闻乐见，也跟经济改革、产业升级有密切联系。

  期待下次出行，能有更多小惊喜！