打造温馨服务 包头站为平安春运护航

  文/本报记者 王树天

  2017年春运自1月13日开始至2月21日结束，为期40天。为确保春运期间旅客顺利流动，呼和浩特铁路局包头站围绕“平安春运，有序春运，温馨春运”，推进春运客运整体工作，顺利圆满完成了春运各项工作任务。

  发送旅客逾百万人次

  2月20日是2017年春运的第39天。当日8时20分，记者来到呼和浩特火车站候车厅，出行的人并不多。8时38分，记者登上了由呼和浩特东发往包头的D6753次动车。上车后，记者看到每节车厢内不拥挤，部分车厢还有一半以上的空位。当日11时左右，在包头站的售票大厅和候车室里，记者看到，这里的旅客也不是很多。

  2月22日，呼和浩特铁路局包头站客货统计科科长薛梅在接受记者采访时说：“春运40天包头站完成旅客发送104.2万人次，同比增长4.2%。今年春运开始较去年提前，节前学生流与探亲流、务工客流高度叠加，客流的特点为节前稳步高升、节后相对集中。”

  设施配套升级

  “春运期间，我们及时向社会发布客流及动态信息。启用新服务台，集成失物招领等多种服务信息，便捷了旅客咨询，这些服务是今年我们站里的大亮点。”薛梅对记者说。

  2月20日，记者在包头站候车室看到，墙壁上的服务呼叫系统非常醒目。这一系统为旅客提供24小时服务，如果旅客遇到疑问或者困难，直接摁下呼叫键，车站工作人员会在第一时间答疑解难。据了解，这是包头站打造温馨出行服务的新内容之一。包头站宣传助理马原告诉记者，今年包头站在全局首创了服务呼叫系统，在候车室等8处安装了该系统，系统还设置了盲文，为不同的旅客提供服务。此外，包头站在春运前还对动车候车区域进行了改造，设置了充电休闲吧台，增加了绿植。

  记者了解到，为了营造更加温馨的出行环境，包头站投入30余万元，更新各站静态标识系统，使旅客一目了然、准确定位、走最便捷的路线；修复照明灯具75盏，确保室内和站台采光良好；重新装饰动车候车室、贵宾室；在候车厅悬挂中国结等新年气氛的装饰物；在卫生间播放舒缓音乐；在人群密集场所增设自助售货机、小件寄存柜等，从细微之处提升服务人性化、便捷化水平。此外，包头站还招募了100名志愿者，分布在进站口、候车厅、售票厅等地，引导旅客候车，解答问询，组织旅客有序进站，帮扶重点旅客乘降。“春运期间，我站继续与包头铁道职业技术学院建立校企合作机制，组织在校大学生到包头、包头东站售票岗位实习，增强售票力量。全站23个售票窗口和市内6个代售点窗口全部开放，根据客流群体和购、取、退、改等差异化需求，动态优化窗口功能，增强售票力量。”呼和浩特铁路局包头站党委书记杨军对记者说。

  平安出行 安全为先

  为了加强安全风险管理，结合春运特点，包头站工作人员严把接发列车安全关和乘降安全关，强化对进站口、候车室、天桥、地道等重点部位旅客的宣传引导，确保旅客出行安全。

  2月21日是春运的最后一天，包头市普降大雪，包头站立即启动应急预案，组织客运、保洁人员做好除雪工作，同时在天桥、地道台阶处、售票厅、候车室、出站口等重点部位铺设防滑毯，在结冰处及时撒盐，广播室还加强了宣传广播，确保雪天旅客乘降安全。