认错不会失分 文/文 谦 画/沈海涛

  王先生在呼和浩特市开泰酒店宴请亲朋好友之后，结账时被该酒店错收400多元餐费。事发后，酒店负责人强调，只有真正在那个雅间吃饭的消费者来结账之后，酒店方面才能把错收的餐费返还给王先生。最终，那位消费者将钱给了王先生，但是酒店方面却一直没有道歉。（2月24日《北方新报》）

  一件很小的事儿，可以看出一家窗口单位的服务水平。本来多收了人家的钱，事情的原委也搞清了，可为什么就不能为自己的一点失误放下身段向顾客说一声对不起呢？

  《北方新报》从2月14日起连续刊发消息，对这家饭店错收一名顾客餐费的事予以报道。因为这件事是服务员一时疏忽产生的不太好的结果，饭店也没有损失，给顾客说一声对不起应该是情理中的事。可遗憾的是，饭店负责人没把这当作一回事儿，这说明饭店根本不重视顾客权益。

  一家饭店有了店大欺客的观念和做法，回头客肯定多不了。本来是你的错，道个歉，也不会失分，反而会让事情有个好的结果，否则，减了分的就不只是饭店的效益了。