菜单式服务更接地气

  ◎读者热评

  文/刘根生

  3月2日，记者从包头市2017年“3.15”国际消费者权益日活动新闻发布会上了解到，“3.15”期间，包头市质监局对5大类138种产品开展“你点我查”活动。（3月3日《北方新报》）

  所谓“你点我查”，就是先让消费者提供产品名称，然后由质监部门对消费者最担心、最关心、最希望加强监管的产品进行监督抽查，并将最终结果反馈给消费者。从表面看，“你点我查”的工作方式比较被动，但实际上这种菜单式服务更加接地气。

  眼下，3.15消费者权益保护日渐临近，各地为消费者提供宣传咨询和消费维权的活动也渐渐多了起来，这体现出了职能部门的责任意识。既然服务对象是消费者，在活动开展前，就应该充分了解消费者内心的真实想法，了解他们需要哪方面的服务。可是，有些地方在举办活动时往往忽略了这一点。结果，活动看似轰轰烈烈、热热闹闹，但是却没有解决消费者最关心的实际问题，活动效果自然也就打了折扣，而包头市质监部门的菜单式服务就有效避免了这种不足，使活动具有更强的针对性。

  当然，如何开展好菜单式服务，还需要在一些细节问题上认真考虑、周密安排，比如让消费者“点菜”时，要注重广泛性和代表性，尽量在信息采集时考虑到不同地区、不同阶层、不同消费习惯、不同年龄层次的均衡性，这样才能使菜单式服务更合理、更科学、更贴心。