圣牧塞茵苏客服电话被冻结数日 厂家未作解释

新报热线(记者 杨 佳) 清明小长假前夕,有读者向本报记者反映:“我给孩子订购了圣牧塞茵苏鲜牛奶,可是这几天不知道什么原因,送奶工没有及时送奶,我拨打奶箱上的400-6471-666客服电话,提示音称该电话已经被冻结。我很惊讶,客服电话怎么会被冻结?”

4月5日上午,记者再次拨打这部客服电话,提示称电话仍然处于冻结状态。随后,记者走访几家超市看到,在圣牧塞茵苏风味酸奶等产品的包装上,也都印着这部被冻结的客服电话号码。当记者告知部分消费者,这部客服电话被冻结后,他们纷纷对生产企业产生疑问,甚至担心产品质量问题,决定放弃继续购买。

4月12日上午,记者再次拨打该客服电话,电话成功接通。记者表明身份向客服人员咨询此事。客服人员称,只是出了一点状况,具体情况不太清楚。记者问因此给客户带来的不便和质疑,厂家是否通过媒体向顾客作出解释,对方称不需要。