敖汉旗警方提升户籍窗口“颜值”

□韩都朋

2016年，赤峰市敖汉旗公安局以深化公安改革为契机，从“规范流程、明确标准、紧抓时效、完善制度”方面严格要求，努力塑造“理性、平和、文明、规范”的户籍窗口形象，不断提升户籍窗口服务水平和群众满意度。

家庭般的温暖

敖汉旗公安局要求各派出所户籍窗口严格按照一张笑脸相迎、一声您好相问、一把椅子相让、一杯茶水相递、一份指南相赠、一个起立相送的“六个一”标准，做到对待领导和群众一样、对待生人和熟人一样、对待外地人和本地人一样，让每一位办事群众都感受到家庭般的温暖、亲人般的交流。

严格推行首问负责制，提出零距离、零推脱、零积压、零差错、零投诉“五个零”工作目标，让窗口户籍民警与“冷、横、硬、推、拖”说再见，做被举报投诉的绝缘体。

推行“一窗式”“一站式”受理服务工作模式，对前来办理业务或咨询的群众，除特殊情况外，均按照咨询告知一次清、业务办理一次清、审批材料一次清的“三清”标准办理，使群众不用跑第二趟。健全窗口登记联系台账，待材料获批或证件到达后，第一时间电话通知当事人，解决了群众多次问、重复跑的问题。

处处方便群众

为方便群众办理业务，该局结合实际，对便民服务大厅进行了改造升级。所有服务窗口均设置低台敞开式服务台，安装LED显示屏，配备触摸查询屏、休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，摆放了各类表格填写样式模板，群众可随时查询办理事项流程，自助完成表格填写等，最大限度方便群众。

在各户籍窗口显要位置制作公示牌，将民警姓名、办公电话以及收费项目、服务承诺等全部公开，便于群众联系咨询。

借助扶贫攻坚工作，积极开展民情走访、回访和帮扶。户籍窗口民警定期到村居、企业、敬老院、学校等单位，对办理业务群众进行回访，特别是对不满意的当事人进行重点回访，当面沟通交流，反馈诉求办理情况。

主动上门服务

该局以“特事特办，急事急办”为原则，对在非工作时间因奔丧、治病等特殊事由，急需申办户口、身份证、护照等业务的，服务窗口与审批单位、分管领导即时联动，快受理、快上报、快审批。2016年，总计为高考学生和个人提供绿色通道服务1230余人次。

节假日期间，主城区各派出所通过上街发放宣传单、小区门口张贴告示等方式，农村派出所通过赶大集设立咨询台、喇叭广播等方式，加大对户籍新政和提醒办证的宣传力度，以满足升学潮及大学生暑期办证潮的需要。户籍窗口坚持实行周六延时一个工作日制度。节假日期间，户籍民警24小时开通联系电话，根据群众需要随时加班加点延长工作时间或实行节假日正常上班。

部分派出所针对常年卧病在床、年老体弱行动不便及身体残疾的特殊群体，定期主动上门办理照相、采集信息、办证、送证等业务，切实将服务窗口前移、下沉。2016年，共为139名群众进行了上门照相、办理身份证等业务。