让旅游服务标准化 为阿尔山代言

□陈婕

近日，兴安盟阿尔山国际生态冰雪节盛大开幕，来自蒙古国、俄罗斯、法国以及吉林省、广东省等国内外嘉宾近千人领略了阿尔山冰雪旅游的乐趣，感受了阿尔山冰雪世界的魅力。2016年，阿尔山服务业综合标准化试点项目通过国家标准委验收，阿尔山成为我区首个涵盖“吃、住、行、游、购、娱”全方位的综合类服务业国家级标准化旅游地。

目前，阿尔山旅游有宾馆酒店416家，其中五星级酒店4家，旅游接待能力达到1.6万张标准床位。在出行方面：国道302线乌兰浩特至阿尔山段一级公路、阿尔山至杜拉尔一级公路等多条旅游公路已建成通车，境内标准化公路总里程达到794.65公里，有各类旅游客车（巴士）42辆，全天候提供观光运营服务。阿尔山周边有杜鹃湖、天池、玫瑰峰等16处旅游景点和国家4A级森林公园，开通了阿尔山—俄罗斯赤塔、伊尔库斯克—蒙古国乔巴山、乌兰巴托专线旅游列车。在购物和娱乐方面，除了有地方特色的白蘑、木耳、蕨菜等10多种山野菜，冬季还有国家级滑雪场、滑冰场……

自阿尔山市把旅游产业确定为主导产业发展以来，兴安盟委、行署认识到，开展旅游服务标准化工作是解决制约阿尔山旅游业发展瓶颈问题的有效方法，是实现旅游科学管理、加快生态旅游产业与国际市场接轨、与国际标准接轨的有效途径。兴安盟在2009年阿尔山市原生态旅游服务标准化示范点工作通过自治区验收后，更加坚定了坚持“标准强盟”的信心和决心。

2013年，兴安盟质监局协调项目领导小组邀请沈阳标准化院的专家帮助培训标准化人员，针对阿尔山服务业实际情况制定相关标准；2015年9月聘请北京标准化专家为试点单位讲授服务业标准化知识。

为使标准得到全面实施，项目领导小组制定了一系列规范化管理制度，组织、收集了与服务业相关的各种法律法规及规章、规范33部，收集国家标准142个，组织企业制定标准218个，组织相关部门制定规范9个，建立了科学的、符合阿尔山产业特色的包括通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系等3部分的标准体系。

目前，兴安盟有服务标准化试点14家，涵盖了旅游、物流、商贸、交通等多个领域，辐射作用不断增强。兴安盟质监局共组织制修订服务业地方标准45项，这些标准的实施推广，扩大了服务业标准的覆盖范围，建立了与现代服务业相适应的具有兴安盟特色的服务业标准体系，有效促进了全盟旅游服务业的规范化和标准化发展。2016年全盟旅游人数达到385万人次，实现旅游收入61.8亿元，同比2015年提升21%和27%。

兴安盟质监局局长刘亚光说：“下一步，我们将按照盟委、行署的相关要求，继续加大工作力度，将服务业标准化工作作为落实自治区和盟委工作部署的重要举措，加强服务业地方标准制修订工作，加强服务业标准化建设，不断推动标准化工作与旅游服务行业的发展相衔接，促进兴安盟全域旅游实现国内一流旅游目的地的目标。”