网约车争客：推动出租车行业改革

编辑你好：

我是呼和浩特市民，由于上班较远所以常常打车。以前没有网约车，出租车一家独大，很多司机看到我招手都会停车并摇下玻璃问去哪里，当然，他们是在选择乘客，我心里是有苦难言。拼客、拒载、车里脏乱差曾是我对出租行业的印象，网约车的出现会让现状好转吗？

大家都知道，网约车以服务高效而著称。诚然，你在家里就能叫车，车来了再下楼，非常方便，但是它也有天生的短板，监管仍处在初期，且网约车平台诸多机制需要优化。有一次我早晨上班叫了网约车，等了好一阵却不见车来，打电话询问得知，路上堵车可能得晚到10几分钟，我不得已取消了订单，却被平台告知接单超过5分钟，取消订单需要我额外付费弥补损失，这不是白花冤枉钱吗？还有一次约来一辆非常旧的车，车右侧反光镜都耷拉掉了，我怀疑地看着这辆车，感觉很不安全，便拒绝上车，不得已又取消了订单。

出租车和网约车都是非常重要的出行方式，针对同样的客源，二者是竞争的关系，但是我认为，就目前提供的服务而言还有很大的改善空间。出租车带来的安全感高而服务质量不足，网约车便捷但更需监管。希望通过读友平台呼吁，无论是出租车公司还是网约车平台，还有相关监管部门，一起把好关，提升公共服务的质量和效率。

呼和浩特市民 高建强

□本报记者 帅政

市民出行，方便放在首位。网约车用事实证明，是适应时代潮流、方便民众出行的产物，是受民众普遍欢迎的。“利用手机APP打车，约来的车环境好，而且价格实惠。”23岁的大学生王春松表示，相对于传统出租车，网约车能够为市民提供更为优质的服务。而传统出租车以其安全、方便的特点仍受到部分市民的欢迎。

传统出租行业面对争客的现实，应从自身做起，推动行业改革，提高服务质量。

“我第一次乘坐网约车，司机人好车干净，价格比较便宜，感觉很不错。”乘坐一次网约车后，胡先生在朋友圈发表了自己的看法。网约车究竟如何，记者也体验了一番。

15日上午，记者在呼市南二环附近点开手机APP，输入目的地，几秒钟后，界面显示在附近的李师傅接单。APP显示李师傅已经累计接单1263单，距离记者所在地约0.8公里，预计3分钟到达，该界面上还显示了车主的信息和车牌号码。

刚刚接单，司机就打电话向记者解释：“由于昭乌达路堵车的原因，我可能稍微晚来2分钟，敬请谅解。”几分钟后，车辆停到记者面前，核对车牌无误后，记者上了李师傅的大众车，车内很干净。

李师傅说自己是位经验丰富的老司机，已有好几年驾龄，乘客不必为乘坐安全担忧。说着，记者便到达目的地，微信支付9元车费。

相对于网约车，传统出租车就显得有些处境尴尬，市民纷纷抱怨出租车拒载、拼车、绕路等问题。

“网约车对你有影响没有？”面对记者的提问，出租车司机高师傅说：“当然有，出租车起步价是8元，而网约车9元，但是走远了网约车相对便宜一些，所以去远处很多人选择网约车。”高师傅今年42岁，老家就在市区附近，几年前一家人东拼西凑地买了一辆出租车，收入来源也主要是出租车，受到网约车的影响，生意也和之前差了不少。

对于市民谈到出租车行业的一些陋习，高师傅称：“要不是为了养家糊口，我们也不想拼座，谁都想坐干净舒适的车，而宰客只是少数出租车司机的行为，其实司机私下也会谈论出租车的情况，也在慢慢改变自己，希望为乘客提供更好的服务。”

在呼市，有很多像高师傅这样的出租车司机，每天风餐露宿，为的只是混口饭吃。不少出租车司机表示，不看好网约车的发展。“出租车有发票及证照，安全上有保障，网约车司机只要满一年驾龄就可注册，驾驶技术能和我们比？”一位出租车司机师傅称，不少网约车出现针对乘客的恶性案例，也证明了网约车存在不安全因素。

记者随机采访众多出租车司机，绝大多数司机表示网约车的普及对他们造成了冲击，希望政府监管部门能够规范市场，制定网约车准入制度，严厉打击黑车。

业内人士指出，网约车迅速扩张，让传统的出租车市场受到了较为猛烈的冲击。没有网约车的出现和扩张，就没有今天出租车行业深化改革浓厚氛围的形成。与其说网约车影响了出租车司机，倒不如说网约车倒逼出租车行业改革。

出租车司机有怨言是可以理解的，但出租车行业长期存在的问题也是不能回避的，只有改善自己的行为、提升服务质量，遵循职业操守，才会得到大家的认可和接受。

当然，也不能任由网约车蛮荒发展。私家车兼职运营、安全监管不够到位、事故多发，令网约车饱受诟病。这些问题不解决，乘客的出行权益就得不到保障。

呼和浩特市出租车行业协会理事长王振忙表示，不能因为用牛耕地就不发展拖拉机，也不能因为能架马车就不让别人造汽车。发展网约车，多数老百姓同意，对人民生活有利，就应该发展，但必须公平、公正和公开，在法律的框架下发展。王振忙认为，互联网时代，市场终将做出最适合自身发展的选择，更好满足广大人民群众的需要。谁适应了互联网时代，谁就能发展，能生存，谁不适应可能就会被抛弃，这就是社会发展的规律。制定更有效的办法和制度，需要加大自身硬件、软件的建设，提高自身服务水平。促进经济社会持续健康发展，就是要了解老百姓的需求，互联网时代下，不断涌现的新业态、新服务，让更多的传统从业者改变了固有理念。走得稳才能走得远，现在是出租行业改革最好契机。