国网松山区供电公司：供电所里的“娘子军”

在国网松山区供电公司穆家营子镇供电所营业大厅里，有一支朝气蓬勃、充满爱心的女职工队伍，虽然只有5个人，但她们以女性特有的认真、热情、细心和严谨的工作作风、求真务实的工作态度，每次都出色地完成了供电所营业厅里的各项工作任务。每天，姑娘们都穿着整洁的工服、面带微笑的为客户办理各类用电业务，耐心而细致地为客户解答各种问题，她们就是穆家营子镇供电所里的一支“娘子军”。

供电所营业厅的工作在普通人眼里也许看起来很平凡，但此项工作却是供电所营销工作的最前线，也是公司品牌形象的代言地，更是供电企业与客户沟通的桥梁。穆家营子镇供电营业厅为客户办理电费收缴、业扩报装、用电咨询、投诉举报、紧急报修等业务，每天面对各种不同的客户、繁琐的工作她们始终面带微笑为其排忧解难，客户因为各种用电问题、误解甚至谩骂，她们总是耐心解释，尽心尽力为客户答疑解惑。姑娘们用优质、信念、智慧和勤奋诠释着人民电业为人民的服务宗旨，她们用刻苦钻研的学习精神，用严谨高效的工作态度，在百姓心中树立了国家电网员工的良好形象。

因供电辖区为农村地区，前来办理业务的客户多为农民，还有一些种植蔬菜大棚和搞养殖业的客户前来交电费，这些客户拿的钱被折得皱巴巴的，里面还夹杂着泥土以及很重的养殖场里的氨臭味，收费员没有丝毫的嫌弃，认真为他们办理缴费业务。营业厅里每天能接到几十个甚至上百个咨询电话，如果遇到事故停电可能还要有更多，说起接听电话这最简单最平凡的工作，也是最易引起客户不满的，容易引发投诉的工作，穆家营子镇供电所营业厅的这些女职工们学会换位思考，主动为客户着想，使客户感受到诚意，推进优质服务人性化，提高了供电服务水平。

为拓宽交费渠道，提升服务水平，供电所积极开展宣传推广使用掌上电力APP和电e宝活动。营业厅的女职工们加班加点学习，在最短的时间内熟悉业务流程，积极向客户宣传掌上电力APP和电e宝，对到营业厅办理业务的客户主动介绍软件功能，好多村民了解了掌上电力的功能后，对这种电费电量随时查询、随时缴纳电费的便民服务非常感兴趣，但是他们又不会自己安装，营业厅的姑娘们不厌其烦，对每一位有需要的用户都帮助下载安装了客户端。看到用户们一个个高兴地离开，他们的满意感觉再累也值得了。

日复一日，年复一年，她们坚守在自己的岗位上，用心做好这些看起来简单而又重复的工作。她们用实际行动诠释了国网公司“你用电、我用心”的品牌形象。（王丹）