全员导税服务纳税人

“建筑业外埠纳税人履行纳税义务主要有3个环节：报验登记、建设项目备案和预缴税款。这是需要提交的资料清单，请您用手机拍下来或扫一下二维码，以免记不准，来回跑冤枉路。” 3月20日，扎赉特旗国税局副局长黄福金在办税服务厅导税台耐心解答辽宁省辽河工程管理局李会计的涉税咨询。

全面推开营改增以后，扎赉特旗国税局负责征收管理的纳税人增加近1倍。初期，部分新增营改增纳税人对税制转换和办税程序比较生疏，尤其是外埠纳税人要在机构所在地和实际经营地之间往返办理涉税事宜，迫切需要更加优质高效的纳税服务。如何在现有人员状况下盘活人力资源,寻求一个既能缓解前台办税人员的工作压力,又能解决纳税人在办税过程中遇到的“难点”“痛点”“堵点”等问题的方法？在深入调研的基础上，该局想纳税人所想，急纳税人所急，确定了构建全员导税模式的工作思路，号召全局干部轮流当导税员，集全局之力为纳税人提供有效的办税指引。

全员导税工作模式是确定每个工作日由一名局领导带班，与两名导税干部一起在导税台为纳税人辅导讲解税收政策和办税流程，预审各种报表资料，以及指导网上办税等事宜。为了让纳税人每一次来都能带着“标准答案”走，该局专门印制《扎赉特旗国税局办税服务厅常见业务指引》，并根据税收政策和办税流程变化实时更新版本，既便于导税人员学习讲解，提高导税的精准度，又方便纳税人熟悉了解。

据初步统计，该局实行全员导税服务模式以来，已接受纳税人咨询超过4400人次，提醒纳税人补正资料、报表等达到2800余人次，有效避免了纳税人因资料不全等原因“来回跑”“重复跑”等问题，为纳税人节约了办税时间，让纳税人体验到热情、细致和准确的服务，受到纳税人的点赞。由于工作实绩突出，该局被扎赉特旗委、政府评为“2016年度优质服务单位”，在政风行风评议中名列前茅。

全员导税不仅提升了纳税人的满意度，还为扎赉特旗国税局干部学习税收业务提供了平台。黄福金副局长说：“回答纳税人的提问咨询，需要导税员本身既懂得税收政策又熟悉办税流程，在客观上形成了一种倒逼机制，促进全局干部跨部门、跨岗位学习锻炼，激发大家学业务、比技能的积极性。”在全区国税系统组织的“1155”创先争优活动中，该局有2名干部被评为“全区国税系统业务标兵”，有3名干部被评为“全区国税系统岗位能手”。2016年新招录的人事教育股干部范梦韬也深有感触：“全员导税为刚刚加入国税队伍的年轻人提供了实践锻炼的舞台，为我们快速成长进步搭建了平台。”

(张志平)