今年以来，通辽市国税局紧紧围绕税收现代化，深入贯彻落实“放管服”改革举措，强化国地税合作，大胆探索，将优化纳税服务工作摆在突出位置抓在手上，在通辽开发区国税局首创“开放式”办税模式，打造了一个全新的综合纳税服务体系。

　　科学筹备，规划先行。为更好的服务纳税人，该局重点实施纳税服务中心总体规划和各功能区精准规划。统筹各类空间布局，加强纳税服务中心、联合自助办税厅、指挥中心和银行网点的协调性、一致性和规范性，推行多元主体、双向服务的一体化发展，增强纳税服务中心对纳税遵从的带动能力。

　　突出优势，合理布局。该局充分运用“互联网+税务”理念，改办税服务厅为纳税服务中心，打造辅导式办税新模式。改“柜台式”服务为“开放式”服务，“一桌两椅”的布局，不仅消除了纳税人与税务人员之间的隔阂，还通过提供交互式服务提升了纳税人满意度。同时，在纳税服务中心原有基础上进行改造升级，推出简事易办服务区、咨询辅导区、纳税人权益维护室、互联网+税务办公室、A类纳税人和大企业服务区、绿色服务通道、领导值班室和等候休息区等区域，确保纳税人来一次业务全办齐。根据纳税人分类分级管理工作要求，在纳税服务中心设立审批备案区，对涉税事项重新梳理，将部分涉税审批事项前移，即时即办，极大缩短了限时办结的时间。

　　软硬兼施，夯实基础。该局以“自主、开放、交互”的理念，在现有基础上新配备自助办税终端11台，联合办税一体机8台，智能办税助手6部，交互学习投影设备1套，除了配备新设备外，更有百旺、航信和会计师事务所专席人员现场提供帮助指引，为纳税人提供技术支持和业务保障。纳税人既可以自助办税，也可以交互学习政策热点，想学就学、想办就办，随时体验一站式办税的VIP专享服务。

　　在智慧服务新模式下，通辽市国税局还首创“开放式”办税新模式，以辅导式手段使纳税服务工作实现了由“单一”主体到“多元”主体、由“单向”服务到“双向”互动、由服务地点单一、时间固定、手段有限向全方位、全天候、全时段服务模式的转变，有效提高了征管工作效率和纳税人办税质效，纳税服务工作取得了突破性成效。（金姝）