仲夏的一天，在锡林郭勒12348公共法律服务和信息指挥中心，法律顾问黄宝宪正通过电话解答来电牧民有关草场问题的法律咨询。

　　黄宝宪曾任锡林郭勒盟中级人民法院副院长，是一名具有丰富司法实践经验的资深法官。“锡林郭勒草原牧区地广人稀、人口居住分散、法律资源分布不均、法律服务半径大，过去，牧民想要获得优质的法律服务存在着很多不便。而现在，12348公共法律服务平台正逐渐成为牧民身边的法律顾问，随时解决牧民生产生活中遇到的法律问题，架起了法律专家与基层群众沟通的桥梁。”黄宝宪说。

　　近年来，锡盟司法局借助科技手段，利用“互联网+”理念和技术，打破传统法律服务的地域时空局限，将原有的12348法律援助热线扩大职能、更新载体、升级服务，打造成覆盖城乡的12348公共法律服务平台，并实现与13个旗县市（区）司法局、83个基层司法所和850个法务室的互联互通。

　　作为全区首家公共法律服务平台，也是全国首家蒙汉双语公共法律服务平台，该平台集法制宣传、法律咨询、人民调解、法律援助等职能于一体，如今已成为锡盟司法为民实践的一道亮丽风景。

　　12348公共法律服务平台包括“一线”“一网”“一掌”，即12348法律服务热线、蒙汉双语12348网站、12348手机客户端。司法服务渠道日益畅通，保障了群众的诉权。该平台自2015年开通以来，共接听各类咨询电话13178个，发布法律信息5500余条。同时，12348公共法律服务平台创新服务形式，对涉及法律政策范围较广，权利义务关系较为复杂的个别咨询事项，进行预约接待来访，请当事人到专门设立的接待调解室，开展面对面调解工作，使大量矛盾纠纷得到成功化解，共接待来访412人次。

　　为确保12348公共法律服务平台有序运转，切实提升公共法律服务水平，锡盟成立了由盟委委员、政法委书记为组长、行署分管领导为副组长，各行政执法单位为成员的12348法律服务协调领导小组；同时，建立了协调联动、限时办理、监督反馈等一系列制度，构建起一套全新的闭合式服务保障系统，确保为民服务落到实处。