本次培训采用理论与实际相结合的方式，学习了《供电服务手册——基本礼仪篇》《供电营业窗口服务行为标准化指导清单》等内容。通过列举日常服务过程中存在的不规范行为，认真对照自身是否存在类似问题。同时开展小组讨论和互动式教学，让员工知晓“服务好别人等于服务好自己”“服从于管理等于对自己负责”的道理，从而明确掌握严格工作标准和管理严肃要求的现实意义。