草原高铁开行以来，包头客运段高铁车队以“服务美”为宗旨，打造草原高铁列车服务形象。作为服务明星，在平时的工作中，邢燕不仅把帮助旅客排忧解难当做自己的职责，还根据工作经验不断升华服务内涵，将语言美、思想美、行为美贯穿其中。她说：“随着时代发展，我觉得除了急旅客所急，帮旅客所需，还要向旅客展现草原高铁列车员的新形象。”工作8年来，她满怀热情，全心全意投入到工作中。面对疫情，邢燕主动担当作为，坚守在自己的岗位上，用实际行动展现了草原高铁列车员的担当精神。

　　邢燕说：“旅客和同事们的一致认可和好评是对我工作的最大支持和肯定，能工作在我热爱的草原高铁列车员岗位上是我的幸福。”（包哲博）