“你们真是太辛苦了,过年期间也不闲着。我还正想去感谢你们呢,谢谢你们给我家送来电暖气,还专门派水暖工检修了小区的暖气管道,要不是你们,这个冬天我们就要挨冻了。”“不客气,大爷,这是我们应该做的。我今天过来就是想看看您家里还有什么需要。”近日,呼和浩特市新城区工行家属院居民与社区网格员的质朴对话,体现了网格员的为民初心,也道出了居民的感恩之心。
去年9月以来,星火巷社区网格员从就事论事、接一件办一件向主动治理、举一反三的工作模式转变,而且现在通过梳理共性问题,已经开始向“未诉先办”转变,这样的工作模式不仅使接案量呈下降态势,还提升了基层治理水平,更赢得了民心。即使春节假期,社区网格员依然穿梭在居民家中,为居民送去新春祝福,并以唠家常的方式,了解居民所需所盼。
星火巷社区党委书记王慧说,将矛盾化解在萌芽状态,是每个网格员的工作职责。社区一根针穿起百姓万根线,第一时间梳理民生诉求是社区对网格员的基本要求,最终目的是全力办好居民的烦心事、忧心事。这也是星火巷社区为民服务的宗旨。党员网格员云再兰说:“网格员只有深入基层,融入百姓,才能做到分群众所忧,解群众所急。”
自接诉即办平台启用以来,星火巷社区共接案件40余件,响应率、解决率、满意度均达到100%,得到了社区群众的赞赏。