“你们真是太辛苦了，过年期间也不闲着。我还正想去感谢你们呢，谢谢你们给我家送来电暖气，还专门派水暖工检修了小区的暖气管道，要不是你们，这个冬天我们就要挨冻了。”“不客气，大爷，这是我们应该做的。我今天过来就是想看看您家里还有什么需要。”近日，呼和浩特市新城区工行家属院居民与社区网格员的质朴对话，体现了网格员的为民初心，也道出了居民的感恩之心。

　　去年9月以来，星火巷社区网格员从就事论事、接一件办一件向主动治理、举一反三的工作模式转变，而且现在通过梳理共性问题，已经开始向“未诉先办”转变，这样的工作模式不仅使接案量呈下降态势，还提升了基层治理水平，更赢得了民心。即使春节假期，社区网格员依然穿梭在居民家中，为居民送去新春祝福，并以唠家常的方式，了解居民所需所盼。

　　星火巷社区党委书记王慧说，将矛盾化解在萌芽状态，是每个网格员的工作职责。社区一根针穿起百姓万根线，第一时间梳理民生诉求是社区对网格员的基本要求，最终目的是全力办好居民的烦心事、忧心事。这也是星火巷社区为民服务的宗旨。党员网格员云再兰说：“网格员只有深入基层，融入百姓，才能做到分群众所忧，解群众所急。”

　　自接诉即办平台启用以来，星火巷社区共接案件40余件，响应率、解决率、满意度均达到100%，得到了社区群众的赞赏。