做出承诺，主动接受社会各界监督。一是电力供应更加可靠，城市电网平均供电可靠率达到99.9%，农村电网平均供电可靠率达到99.8%。二是获得电力更加省钱，主动延伸电网投资界面，让客户办电成本最低。三是客户办电更加省时，小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20、15个工作日以内。四是停电限电及时告知，计划检修停电提前7天通知客户或进行公告，临时检修停电提前通知重要客户，故障停电及时发布信息。五是快速抢修及时复电，城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。六是价费政策规范公开，通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况，提供电子发票、电子账单，确保客户透明消费。七是电表异常快速响应，受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。八是渠道服务丰富便捷，通过供电营业场所、95598热线、网上国网App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车等服务。九是新能源服务透明高效，应用新能源云平台，为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。十是服务投诉快速处理，受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

　　部署举措，推动电力营商环境再提升。在客户办电更便捷方面，推出实行办电全线上服务，办电窗口全面入驻政务服务大厅，实现行政审批“一窗受理、一链办理”等举措；在客户办电更省钱方面，推出居民客户、城市地区160千瓦及以下小微企业、农村地区100千瓦及以下小微企业办电“零投资”，电表箱及以上设备购置、施工费由供电企业承担，2022年实现160千瓦及以下小微企业“零投资”城乡全覆盖等举措；在客户办电更高效方面，推出简化客户办电流程，深化便携式设备现场作业，压减供电方案答复时间等举措；在客户办电更贴心方面，推出免费提供能效账单、用能咨询等增值服务，公开服务流程、收费项目及标准等信息等举措；在让客户用电更可靠方面，推出加强设备精益管理，降低电网故障率，合理安排停电计划，全面推广不停电作业、零点作业及联合作业等举措。