国网蒙东电力“电力营商环境再提升”十项承诺和二十项举措内容如下：

　　一、公布十项承诺，主动履行使命责任

　　为全面提升服务能力和服务水平，切实满足经济社会发展和人民群众美好生活用能需要，国网蒙东电力正式向社会公布优化电力营商环境十项承诺，主动接受社会各界监督。一是电力供应更加可靠，城市电网平均供电可靠率达到99.9%，农村电网平均供电可靠率达到99.8%。二是获得电力更加省钱，主动延伸电网投资界面，让客户办电成本最低。三是客户办电更加省时，小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20个、15个工作日以内。四是停电限电及时告知，计划检修停电提前7天通知客户或进行公告，临时检修停电提前通知重要客户，故障停电及时发布信息。五是快速抢修及时复电，城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。六是价费政策规范公开，通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况，提供电子发票、电子账单，确保客户透明消费。七是电表异常快速响应，受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。八是渠道服务丰富便捷，通过供电营业场所、95598热线、网上国网App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车等服务。九是新能源服务透明高效，应用新能源云平台，为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。十是服务投诉快速处理，受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

　　二、实施二十项举措，推动电力营商环境再提升

　　客户办电更便捷方面：

　　1.实行办电全线上服务，业务线上办理、合同线上签订，让客户足不出户即可办电。

　　2.推动政府共享营业执照、产权证等证照信息，精简客户申请资料种类，实现企业客户“一证办电”。

　　3.推动政府实行“房产+电表”联合过户模式，客户办理房产过户后无需单独办理电表过户手续。

　　4.办电窗口全面入驻政务服务大厅，实现行政审批“一窗受理、一链办理”。

　　5.强化营业厅服务能力提升，实现“一柜通办”“一站式服务”，提升客户办电便利度。

　　客户办电更省钱方面：

　　6.居民客户、城市地区160千瓦及以下小微企业、农村地区100千瓦及以下小微企业办电“零投资”，电表箱及以上设备购置、施工费由供电企业承担，2022年实现160千瓦及以下小微企业“零投资”城乡全覆盖。

　　7.优化电网接入方式，优先采用公用线路供电，从源头减少客户投资。

　　8.引导客户自建工程标准化建设，提高设备通用性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维费用。

　　客户办电更高效方面：

　　9.推动政府贯通信息通道，供电企业提前获取项目信息，超前与客户对接，实现“电等项目”。

　　10.简化客户办电流程，推行办电进度物流式展示，提升客户电力获得感。

　　11.深化便携式设备现场作业，压减供电方案答复时间。

　　12.优化内部管理流程，落实建设工程契约制，确保客户及时用电。

　　13.推动政府简化占掘路审批手续，让工程早一日开工，客户早一日用电。

　　客户办电更贴心方面：

　　14.深挖电力大数据价值，免费提供能效账单、用能咨询等增值服务。

　　15.公开服务流程、收费项目及标准等信息，保障客户知情权。

　　16.主动接受社会监督，加强内部服务管控，确保客户诉求第一时间解决。

　　客户用电更可靠方面：

　　17.加大投资力度，坚决治理低电压、频繁停电问题，不断提升供电质量。

　　18.加强设备精益管理，实现配网主动运维、主动检修、主动抢修，降低电网故障率。

　　19.合理安排停电计划，全面推广不停电作业、零点作业及联合作业，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。

　　20.加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，做到检查、告知、备案、服务“四到位”，不断提升电网健康水平。

　　“营商环境没有最好、只有更好”，国网蒙东电力将坚持需求导向、问题导向，积极谋划，稳步推进，坚决落实自治区党委政府、国家电网公司的各项决策部署，推动电力营商环境各项改革举措落地，争取电力营商环境再提升。