心贴心交流 解决“一层纸”问题

　　扎赉特旗税务局积极推进电子退税工作。纳税人通过电子税务局发起退税申请，退税事项经税务机关审批开具电子收入退还书，并推动至旗人民银行，商业银行接到人民银行的退税信息后，将税款退至纳税人账户，彻底实现退税工作网上受理、后台流转，全流程电子化、信息化。实现了税务局与纳税人的双减负。 

　　“没想到现在办理退税这么方便，以前办理退税资料多、手续复杂。现在只需要在电子税务局提交申请，在家点点鼠标就能退税了，切实为我们解决了‘一层纸’的问题，让我们多走‘网路’少跑马路，切实降低了我们企业的退税成本，50万元的退税金额很快就到账了。”扎赉特旗恒大房地产开发有限责任公司会计凌芝说。

　　点对点服务 解决“一厘米”问题

　　扎赉特旗荷丰农业有限公司成立于2014年，主要从事甜菜种植、收购和销售。由于企业前期投入大量资金用于筹建，且一直没有生产经营，再加上去年年初受新冠肺炎疫情影响，该公司面临资金短缺的难题。

　　国家税务总局扎赉特旗税务局在了解到辖区内部门企业存在的实际困难后，及时组织人员开展了电话辅导、送服务上门等举措，针对企业存在的实际情况，开展政策辅导，针对性地帮助企业了解符合本企业的税收优惠政策，协助办理退税事宜，为确有实际困难的企业开辟退税绿色通道，加快退税资料审核速度，缩短退税等待时间。

　　“自从旗税务局为我们开辟退税绿色通道后，我们企业退税时间压缩了70%以上，而且退税过程中如果出现了问题，我们只需要联系旗税务局，他们就会通过电话或者上门辅导的方式协助我们。虽然我们与旗税务局有几公里的距离，但是如此便捷的退税，总让我感觉税企的心连在一起。从前年到现在，我们已经办理了增量留抵退税和期末留抵退税共11次，企业发展资金紧张的问题得到了有效的缓解，也为我们打通了退税最后的‘一厘米’。”扎赉特旗荷丰农业有限公司法人代表穆彦魁开心地说。

　　多部门协作 解决“一分钟”问题

　　国家税务总局扎赉特旗税务局密切跟踪退库流程，选配专人专职办理，对向旗人民银行发送的退税信息进行信息追踪、每日监控。建立《退税异常情况处理台账》，对人民银行反馈退税不成功的情况，对退税信息逐一核实、梳理分析、分类解决，确保退税能及时办理。扎赉特旗税务局还积极构建部门会商机制，与当地财政、人民银行建立沟通机制。不定期对退税相关事宜进行深入讨论和反复沟通，协商打通退税渠道。积极做到事前联系、事中沟通、事后反馈，全力推动部门间构建“横纵联通”一体化退税新格局，实现沟通协作顺畅、退税高效有序的退税新局面。

　　“王股长，内蒙古兴安盟盐业有限公司扎赉特旗配送中心有一笔退税，但是因为盐业体制改革，现在需要取消旗县级盐业公司银行账户，由上一级单位统一核算，这笔税款需要退到内蒙古兴安盟盐业有限公司。这种异名退税，人民银行有什么要求？”“根据《关于优化营商环境 进一步提高电子退库质效有关事项的通知》的要求，需要提供异名退税的相关说明，就可以办理退税了。”每天，国家税务总局扎赉特旗税务局收入核算股工作人员都会与人民银行积极沟通，解决每日退税工作中遇到的问题，保证退税高效有序地进行，最大限度地提升工作效率，减少企业办理退税时间的成本。

　　扎赉特旗税务局通过上述3种措施，进一步释放了改革红利，巩固和拓展了减税降费成果，有效压缩了退税时间，简化了办税流程。下一步，扎赉特旗税务局还将继续优化税收营商环境，提升便民服务水平，为营造和谐顺畅的征纳关系，更好地服务广大纳税人缴费人，提升企业获得感和满意度贡献税务力量。

　　（王晓文 毕然博）