2021年6月1日，工行赤峰阿鲁科尔沁旗支行营业室像往常一样开门迎宾，一位着急开通手机银行业务的女性客户引起了当班运营主管李媛媛的注意。考虑到近期电信网络诈骗案件频发，李媛媛并没有第一时间帮客户开通手机银行，而是耐心细致地询问其办理业务的原因。客户王女士（化名）称，5月31日晚接到一个“蚂蚁金服”客服代表的来电，说其支付宝账户可以申请备用金500元，她按照电话指导完成提款操作后，对方又说备用金金额是300元，需返还到指定账户200元，并一步步指导王女士将存在支付宝理财账户中的3万元取出，分别向农行、广发银行的两个指定账户各转账1万元。当王女士提出疑问的时候，对方说转出的2万元主要是用来做资格认证使用，如果要返还，需要王女士开通工商银行手机银行再返还到工行账户里。征得客户同意后，李媛媛详细查看了王女士同“客服”的聊天记录和相关转账流水，发现这是一起典型的电信网络诈骗案件，不法分子利用王女士不熟悉支付宝等互联网金融产品的弱点，一步步诱导王女士向诈骗团伙控制的账户转账。李媛媛当即向网点负责人汇报了王女士受骗的情况，并协助客户拨打110报警。
据了解，王女士工行账户中共有存款近4万元，如果没有及时阻止开通手机银行业务，很有可能被不法分子诱骗转账进而造成更大损失。“我虽然心里有怀疑，但是他（不法分子）在电话里恐吓我，我就有些害怕。”谈到前一天的受骗经历，王女士悔恨不已，对工行员工帮助自己避免了更大损失表达了由衷的感谢。
今年，工行内蒙古分行依托营业网点渠道优势，广泛开展防范电信网络诈骗宣传工作，发放宣传折页、海报10万张，在微信公众号、微博等渠道开展各类宣传上千次，累计点击量达到6.8万次。2021年1月至5月，工行内蒙古分行堵截各类电信网络诈骗案件258起，为客户避免直接经济损失389.2万元，在守护客户“钱袋子”上积极践行国有大行的责任担当。
工行内蒙古分行提醒广大客户：警惕陌生来电，加强防范意识，不轻易向第三方账户转账汇款，保护自身合法权益免受侵害。如遭遇电信网络诈骗造成资金损失，请及时向公安机关报案。
