该局办税服务厅设置“税费问题集中处理专区”，配置既精通办税服务厅工作流程、又孰知税源管理业务的工作人员专项收集、处理、分发和调度前后台人员解决税费征管问题。专区设统一纳税咨询电话并与工作人员手机绑定，保障24小时畅通，提高问题解答及时性、准确率。建立涉税问题处理台账，复杂疑难、暂时解决不了的问题保持与纳税人互动，通告进展。

　　该局实行前后台协同机制，将后台税源管理业务前置到办税服务厅，缩短前后台距离。通过“一窗受理并行办理”，一次性现场办结纳税人所有的涉税事项，实现前后台无缝衔接。确需后台工作人员处置办理的业务，由“税费问题集中处理专区”人员及时调度后台工作人员到办税服务厅现场办公，并将处理结果及时推送到协同机制平台，实现“四个共享”，解决纳税人前后台两头跑、往返办的难题，真正实现纳税人进一次门、到一个窗口、提交一次资料、一次性办结所有业务。

　　“同样的办税服务厅，现在坐着不动就可以办结所有涉税事项，而且公开、规范、快捷！”纳税人、缴费人纷纷为专区的办税服务点赞。

　　“足不出户就可以办税了，真是太便捷了！”接受“税小桦”税费协同服务团队远程服务后的李女士对办税服务十分满意。

　　该局加强税收志愿服务品牌建设，通过“党员先锋岗”“青年突击队”“志愿服务团”等方式，帮助有需要的纳税人办理年度汇算，引导纳税人、缴费人优先使用电子税务局、自助办税终端等渠道办理涉税事宜，为办税服务窗口平均分担了50%的人流量，纳税人平均等待时间减少了8至10分钟，自助办税区使用效率同步提升40%，大幅度提升纳税人的办税效率。同时，该局还根据纳税人不同需求，通过钉钉群、微信等线上方式向纳税人缴费人精准推送电子问卷，利用大数据分析纳税人需求，了解企业现阶段的税收业务，梳理企业税收相关政策，针对性精准宣传送政策大礼包上门，打通政策落实最后一公里，保证各项税费优惠政策落实到位！

　　（胜利 孙天哥）