“我跑一次就申请到了营业执照，‘办不成事’窗口，帮我办成了事！”近日，赤峰市巴林左旗林东镇居民刘慧鹏，由于对新开办企业网上办理申请营业执照流程不明白，来到巴林左旗政务服务中心“办不成事”窗口求助。窗口工作人员与“一次办”窗口的代办帮办员沟通后，为其提供了全程代办服务。

　　走进赤峰市巴林左旗政务服务中心办事大厅，入口咨询台处“‘办不成事’反映窗口”几个字十分醒目，下方还标注了受理电话。不时有市民带着问题前来咨询，工作人员一一记录下来，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。

　　许多居民看到“办不成事”反映窗口都会好奇地问，“办不成事”是什么意思呀，受理的话是不是什么事儿都能在这办……事实上，这个窗口可不简单。巴林左旗政务服务中心主任张树东介绍说，“办不成事”窗口是针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，主要为办事企业、群众提供咨询解答、引导指导、帮办代办，协调解决等服务。有了它，群众办事遇到的难点堵点，就都有了“出口”。对于简单的问题，会立即与相关窗口进行联系，寻求解决方案，并当场办结；针对复杂事项，通过联审联办，采取“一事一议”的方式限时寻求解决方案，工作人员会及时向群众解释相关政策，并告知可以办理的途径或方式。

　　“‘办不成事’窗口真正用到的次数不多，但平日人气不低。我们接触到的基本都是居民日常高频事项，相对比较简单，现在都讲求提升营商环境，肯定不会发生那种明明能办，故意‘吃拿卡要’不给办的情况。”窗口工作人员张秋林介绍，目前，解释咨询和帮办代办工作占了绝大部分，百姓有疑惑的，不知道往哪儿走的，不会填表的，老人行动不便的，很多事未必是“办不成”的事，“办不顺的事”“办不明白的事”都可以来这里办。最近就有一对年迈的夫妇来大厅补办结婚证，因为没带照片犯了难，工作人员联系业务人员到现场为老人拍了照片。

　　“今后我们将持续强化为民服务理念，优化服务流程，提高政务服务水平，切实解决办事群众关心的热点、难点问题，有效打通政务服务工作的痛点难点，破解各项优化营商环境政策落地的重点堵点，以良好的工作作风不断提升群众满意度和获得感。”张树东说。