2月13日一早，家住呼伦贝尔市新巴尔虎左旗罕达盖苏木罕达盖嘎查的牧民呼斯楞，来到罕达盖边境派出所领取边境管理区通行证。“以前办这个证，我自己要来回跑300多公里，如今只需要在家门口的派出所提出申请，几天证件就到手了！”谈起变化，呼斯楞竖起了大拇指。

　　去年底，呼伦贝尔边境管理支队在3个边境旗市和支队机关新建成5个边境管理服务大厅，一站式解决牧民群众“急难愁盼”，真正把服务送到牧民家门口。

　　“‘服务’谁？怎么‘服务’？首先要从群众的所思所想所盼出发，找准服务的切入点，让广大群众得到实实在在的便利。”呼伦贝尔边境管理支队政治委员潘伟介绍说，边境管理服务大厅建设前期，深入调研了解广大牧民群众实际需求，最终将《边境管理区通行证》办理、沿边生产作业监督管理、户籍业务办理等8项职能纳入大厅服务职能，涵盖了边境管理机构专属办证权限、边防委员会职能部门权限、外国人服务管理权限以及公安机关户政交管权限等，实现了事权整合、高效便民。

　　“为减少群众因业务不熟或材料不齐等问题来回跑，办事民警出具《容缺受理承诺书》，审批事项可先予受理，并进入前期审核程序，随后再由申请者补充材料，这为路途遥远的牧民群众办事提供了更多便利。”新巴尔虎左旗边境管理大队队长斯琴图说，边境管理服务大厅还通过设立党员示范岗，推出证件照片“满意拍”、手机缴费“便捷付”、综合服务“当面评”等创新举措，进一步提升了边境地区群众的体验感和满意度。

　　目前，5个边境管理服务大厅已建立常态化、长效化、规范化服务机制，累计为群众办理各类证件5100余份，提供咨询服务1800余次，解决群众的操心事、烦心事、揪心事170余件，边境牧民群众对工作满意度达到99.8%。