5月25日，在第九次全国信访工作会议上，包头市信访局网络科科长陈海霞被授予“全国信访系统先进个人”称号。“这对我来说是荣誉更是激励，深感肩头责任重大。今后我会更加努力，打造有温度、有力度、有速度且独具包头特色的‘网上群众之家’，把网上群众路线走深走实，把网上工作做到群众的心坎上。”陈海霞激动地说。

　　自2009年以来，陈海霞一直从事网上信访工作，主要负责群众通过网络渠道反映到各级信访部门的信访事项，协调督办重点网上信访事项等。“岗位就是责任，组织把我放到这个岗位上，我就要尽己所能发光发热，做出成绩。”永不服输的劲头和奋勇争先的精神在陈海霞身上得到了充分体现。从事网上信访工作十余年，陈海霞先后受理网上投诉5000多件，办结率达100%，化解率近90%，在她的带领下，包头市网上信访工作多年成为全区排头兵。

　　“把群众来信当家信，把群众诉求当家事”是陈海霞工作的座右铭。2022年春节前夕，30余名四川籍工人通过网上投诉集体反映包头市某矿业公司拖欠农民工工资问题。接到诉求后，陈海霞一周内多次与相关部门沟通协调，研究商讨解决措施，推动信访事项提速办理，春节前这些川籍工人拿到工资顺利返乡。“我能理解群众焦急等待答复的心情，■下转第3版　　■上接第1版  所以我必须争分夺秒加快推进事项办理。辛苦一年了，我不能让他们在回家团圆的时候还带着伤心和失望。”陈海霞说。

　　为了充分发挥网上信访主渠道作用，方便群众及时就地反映问题、高效便捷解决问题，2018年，陈海霞率先在全市组织开展“网上信访宣传月”活动，此后每年5月她都带领工作人员深入街道社区现场宣传，向群众耐心细致讲解网上信访知识，手把手教授操作流程，推动网上信访在群众中的知晓度大幅提升。2018年以来，全市网上信访占比提升了30%。

　　“信访工作涉及面广，各方面政策、法规都需要了解掌握，如果不及时更新知识结构，做起工作来就会很被动。”陈海霞说。近年来，国有企业改制、农村农业、房地产等领域信访问题突出，一些问题成因复杂，千丝万缕。为了能够高效推进工作，她深入学习研究相关方面的政策法规，随时问、随时学、随时教，绝不让疑问“隔夜”“夹生”。现在的她能够熟练运用相关政策法规迅速确定网上信访事项责任主体，第一时间交转到责任地区单位，压缩了工作时限，提升了工作效率。

　　“本月《信访工作条例》颁布实施了，我们有了更坚实的制度支撑，我会一如既往扎实解决好群众反映的每一个合理诉求，用耐心和暖心化解群众‘千千结’，架好党和政府与信访群众的‘网上连心桥’。”陈海霞坚定地说。