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固阳县以“有解思维”推动网上问题网下求解

  本报包头12月9日电  (记者  吕学先  实习生  高悦)“打开鹿城健康365小程序,在‘大筛结果’中输入个人信息即可查询核酸检测结果哦。”这几日,一条关于“核酸检测结果查询”的视频号在各社区群广泛转发,同时,在微信平台提问的网友也都得到“点对点”的回复。

  在固阳县,一段时间以来,大量有关疫情的问题、诉求和意见涌入“多彩固阳”微信公众号等各新媒体平台、12345便民热线等。

  群众事,无小事。对此,固阳县委宣传部以“有解思维”,立即启动网民诉求“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制,发挥县网络安全应急指挥中心、县融媒体中心各新媒体平台、县信访局“12345”政务服务便民热线、县公安局24小时警局的联动作用,组建各镇、各重点部门网络问政工作网格,及时收集、实时反馈、及时转办、持续跟进,确保事事有着落、件件有回应。

  截至目前,共收集问题92条,网上回复31条,转办相关责任单位30条,实现100%转办回复。

  回应网民期待,关键在高效。11月21日,微信公众号“多彩固阳”开设“民呼我应”栏目,对群众反映集中的问题,协调各部门单位进行回应,进一步集中解决群众在疫情防控、生活、就医、保障等方面的实际困难和疑问,最大限度压缩谣言滋生空间,纾解网民情绪。

  网上问题,网下求解。固阳县网络安全应急指挥中心每日筛选热点难点问题,编印《舆情风险工作提示》,为全县各部门单位精准施策提供依据,及时传递群众所思所想所求所盼。

  “县委、政府主要领导高度重视舆情风险提示工作,多次对重点问题作出批示,有效推动了很多复杂问题快速得到解决。”固阳县网络安全应急指挥中心主任武蓉说。

  此外,聚焦民生保障、核酸检测等群众热点问题,“多彩固阳”等新媒体平台推出短视频、图解、H5等新媒体产品,每日发布系列短评,为群众答疑解惑。同时开设“‘疫’线动态”等专栏,及时发布全县各镇、各部门单位工作动态,选树宣传先进典型,凝聚思想共识。

  网上正面回应群众诉求后,群众每日留言量大幅减少,满意度不断提高。

  “网络是知民情、察民声、汇民智、解民忧的重要通道,每一条留言都关乎群众利益,每一个问题都折射急难愁盼。我们要努力整合各方资源力量,提高管网治网能力,及时回复群众诉求,推动事项办理提速增效,才能不负信任、不负重托。”固阳县委常委、宣传部部长李治宇说。

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