呼和浩特客运段西宁车队列车长

　　年轻列车长以全心全意服务旅客为宗旨，屡收感谢信和锦旗。从事铁路客运工作10年来，张敬钰总结提炼“三早、四轻、五声、六点”的“3456”温馨服务法，编制了“敬钰服务手册”，推出了“三个一”学雷锋志愿服务，即“一句暖心问候、一张服务清单、一路重点帮扶”。她带领班组服务旅客近百万人次，实现旅客零投诉，收到感谢信60余封、锦旗28面。