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长风破浪 未来可期

“沙圪堵”之花璀璨绽放鄂尔多斯高原

义务植树。
标准化普惠金融服务点开业庆典。
纳林村普惠金融服务站成立乡邻书屋。
送金融知识进校园。
广场舞大赛。
“阳光晨练 ,健康你我他”一杯水公益活动。
庙壕村普惠金融服务站在集市给客户办卡。
情暖环卫工人公益活动。
走进沙圪堵镇长胜店进行慰问帮扶。
  “沙圪堵支行2022年末各项存款余额42.52亿元,两年时间增长了20.32亿元……”全场爆发热烈的掌声。

  这是鄂尔多斯银行董事长李志强在2023年工作会议上发言的一幕。

  他说,沙圪堵是一个人口仅有7万、常住人口只有3万的小镇,能取得这样的成绩,鄂尔多斯银行沙圪堵支行创造了一个奇迹。与其他经营单位相比,沙圪堵支行并没有很多优势,但沙圪堵支行20名员工因地制宜、迎难而上、齐心协力、坚韧不拔、持之以恒、接续奋斗,深深扎根当地,走出了一条特色鲜明、成绩斐然的营销路,值得全行上下大力学习。

  沙圪堵是蒙古语,意为荞麦花开的地方。1950年,准格尔旗人民政府在这里成立,1999年,旗政府搬迁至薛家湾,同年在沙圪堵设立准格尔经济开发区。

  不达目标不罢休

  吃苦耐劳、一往无前,不达目的绝不罢休。这是蒙古马精神。沙圪堵支行充分发扬这种精神,坚韧不拔,一旦认准目标,任何困难都阻挡不住前进的步伐。

  沙圪堵支行是鄂尔多斯银行战略发展中的重要部署,2010年3月在准格尔旗沙圪堵镇成立,属于一级支行;2014年6月下设二级支行——银湾支行。

  沙圪堵支行和银湾支行宛如两朵绽放的金莲花,盛开在鄂尔多斯大地上。

  2022年是沙圪堵支行扎根沙圪堵镇的第13个年头。目前,沙圪堵支行共有20名员工,集合了“70、80、90”三个时代的人,70后的稳重,80后的韧劲,90后的激情,在这里得到了充分体现,共同打造了一支优秀的团队。

  大家不畏困难、团结一心,走出了一条特色鲜明、成绩斐然的营销道路,各项工作稳健发展,经营指标连续7年在全行名列前茅。截至2022年12月,各项存款余额42.52亿元,储蓄存款余额33亿元。

  沙圪堵支行坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营思想,顺势而为、务实进取,通过认真研究和正确处理市场、客户服务和业务发展之间的关系,积极稳妥地开展了业务模式调整、服务模式调整、管理模式调整、营销模式调整等一系列适应市场客户需求的基础工作,构建市场营销队伍和客户服务体系,不断畅通金融血脉,强化服务的专业能力及响应效率,以自身高质量发展推动金融服务高质量飞跃,得到了广大沙圪堵居民的肯定与支持,先后获得“2014年度鄂尔多斯银行业协会文明规范服务示范单位”“2018年度鄂尔多斯银行业文明规范服务优秀网点”“全旗巾帼文明岗”等24项荣誉。

  沙圪堵支行高度重视文化培育、能力建设和风险管理,通过组织丰富多彩的活动,持续将“活力、坚韧、执着、感恩”的企业文化精神作为全行员工的价值导向和行为准则,大力倡导奉献精神、钉子精神,求真务实、苦练内功,使和谐、共进成为行内外各项发展的主旋律。同时,大胆启用富有创业激情和开拓能力的年轻业务骨干,持续抓好重点领域人才培养,打造人才成长高地,由内而外地激发内生动力,凝聚发展合力。

  沙圪堵支行十分重视党建的引领保障作用,积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,实现了理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的目标。同时,切实发挥榜样作用,永葆初心、勇担使命,不断提高站位、紧跟政策,带头扎根市场、钻研服务,使服务更加精准、更加高效,形成了行长带头、全员奋进的良好局面。截至目前,该行共开展重点项目对接、实体企业调研等40余次,深入贫困户、贫困学校开展扶贫慰问及捐赠活动70余次,积极投身社会公益事业、扶困事业、助残事业等,捐赠物资合计超过30万元,用热忱的奉献和诚恳的行动诠释了感恩社会、服务人民的真谛。

  探索前行既要有如履薄冰的谨慎,又要有敢为人先的勇气。沙圪堵支行经历了从无到有、从小到大、从弱到强,面向未来,将继续深耕13年的奋斗足迹,坚持守正创新,在总行党委的坚强领导下,凝聚沙圪堵支行全体干部员工力量,着力打造地方政府认可、总行党委放心、广大客户满意、员工可托终身的银行,向着50亿支行的目标奋楫扬帆、逐浪前行,为打造中国北方一流城市商业银行贡献支行力量、谱写精彩篇章。

  群雁高飞头雁领

  群雁高飞头雁领,事业的成功需要领导身先士卒。沙圪堵支行取得今天的成绩离不开董事长李志强的呕心沥血、苦心经营,是他这只“头雁”一马当先,带领沙圪堵支行冲锋陷阵,才有了如今的辉煌。

  董事长李志强说,把合适的人放在合适的岗位上,打造一支敢担责、会经营、讲政治的干部员工队伍。根据每个人的特点安排工作,让善于交际、语言表达能力强的员工成为营销组长,让精通计算机但不善于营销的员工成为微信公众号运营者,让热爱写作、文字功底扎实的员工成为报刊的编辑,让热爱学习、肯于专研的员工成为业务主管,每个人都在各自的工作岗位上干得如鱼得水、得心应手。

  沙圪堵支行第一任行长田雨对自己要求非常严格,每天5点半准时起床,骑上自行车去广场,通过观察客户群体,寻找营销机会。 

  田雨之后的贾强,被人称为“拼命三郎”,他在总行思想的指引下,让沙圪堵支行攀上了另一座高峰。如今,刘波成为沙圪堵支行的掌舵人,将继续带领沙圪堵支行开疆扩土,续写新的华章。

  刘波说:“其实,董事长对我们就像对自己的孩子,他常常说,‘春天的沙尘暴孩子们不怕,滴水成冰的天气孩子们不怕,他们身上奋斗的精神感动着我,为他们自豪和骄傲。我们城商行做的就是服务好客户,只有这样才能拥有我们的市场。孩子们能拿到跟他们付出相匹配的工资理所应当。除此,还要嘉奖他们。’与其说是我们感动着董事长,不如说正是有了这样充满人文关怀的董事长,才有我们的今天。”

  无规矩不成方圆

  好的团队离不开优秀的领队人,更缺不了铁的纪律和企业文化。

  走进沙圪堵支行二楼会议室,你的目光会不由自主地被金色的荣誉墙吸引,“2011年度分支行经营目标责任制考评二等奖”“2012年度分支行经营目标责任制考评二等奖”“2017年度分支行经营管理综合考评一等奖”“2018年度旺季营销优秀分支行一等奖”“2020年度分支行综合考评一等奖”等等,荣誉满墙,目不暇接,这就是13年的艰苦奋斗迎来了破茧成蝶。

  沙圪堵支行深深懂得,美好理想的实现从来都不可能唾手可得,都离不开筚路蓝缕、手胼足胝的艰苦奋斗。经过13年的苦干,沙圪堵支行取得了耀眼的成绩,存款从最初的4000多万元增加到现在的40多亿元。

  无规矩不成方圆,这是沙圪堵支行的立业之本。走进沙圪堵支行,通往二楼过道旁有一间很小的会客室,墙上挂着醒目的《老家规》:“不许吧嗒嘴儿;不许叉着腿儿;不许斜楞眼儿;不许罗着锅儿;不许不称长辈为您……”看到这里,许多人该不解了,这些规矩对银行职员有什么用呢?

  刘波行长解释道,这传达了鄂尔多斯银行对所有员工的要求——守规矩。每天早上,柜面员工8点必须全部准备完毕,坐在柜台前迎接客户的到来,下午5点30分是下班时间,客户办不完业务不允许下班,这是规矩;每周固定的晨会,风雨无阻,这是规矩;节假日营销宣传,必须参加,不得请假,这是规矩;每周营销结束必须撰写营销总结,这是规矩;行长部署,员工落实,不打折扣,不讨价还价,不找借口,这是规矩;工作有人干、有人管、不推诿、不推卸,这是规矩;每个客户有专人维护、不允许抢客户,这是规矩;掌握规章制度、合规经营,这是规矩……

  经过13年的发展,沙圪堵支行形成了属于他们自己的规矩,规矩成了习惯,成了本能,更成了一种精神,在规矩的保驾护航下,沙圪堵支行进入了稳健运行、高速发展的快车道。

  沙圪堵地区不大,却是“群雄逐鹿”的地方,工行、农行、建行、邮储、信用联社都设有网点。沙圪堵支行作为初创的城商行,资产规模小,没有“国”字信用背书,再加上产品单一,没有抓手,想要获得客户认可难度可想而知,成立第一年,业绩惨淡,存款只有4000多万元。

  时任沙圪堵支行行长的田雨急得如同热锅上的蚂蚁,想各种办法解决问题。在鄂尔多斯银行企业文化的指引下,他们克服产品单一的困难,立志“钉”住商户,每人一条街,挨个商铺营销POS机和借记卡。当时正值春天,风沙比较大,一天下来,灰头土脸,更让他们心凉的是营销效果甚微,但是他们没有自暴自弃,第二天继续,忘记疲惫,鼓足勇气,再次出发,一遍、二遍……功夫不负有心人,巅峰时期,他们拿下了地区将近50%的POS机市场。

  2012年,沙圪堵支行储蓄存款突破2亿元。但是,随着经济形势发生变化,2013年,沙圪堵支行的发展进入了瓶颈期,存款开始倒挂。

  “穷则变,变则通,通则久”,沙圪堵支行所有人员“钉”住学习,阅读书籍、线上培训、线下到河北、深圳、北京参加培训以及兄弟行之间交流学习等,不放弃任何一次学习机会,不浪费一分钟学习时间。

  精诚所至,金石为开。他们通过学习找到了做好营销的钥匙,打开了客户的心结。2016年起,沙圪堵支行进入了快速发展期,连续4年新增存款超过3亿元。

  他们“钉”住每家每户不放。从公租房小区到高档公寓群,从平房到伊东大厦,都留下了他们营销的笑容和汗水。

  他们“钉”住广场公园不放。2016年在伊东广场和水上公园组织“一杯水公益活动”,每天5点起床,不吃早点,搬上饮水机,拿着跳绳、毽子,学习跳广场舞,8点回到单位开晨会,晚上发传单。就这样坚持了4个月,从最开始一杯水都没人喝,到最后加微信、留电话,主动上门存款,沙圪堵支行“钉”赢了。

  有了客户基础,沙圪堵支行趁热打铁,举办了“鄂尔多斯银行杯”广场舞大赛,共有16支队伍340人参加,在当地掀起了广场舞热潮。这两次活动的举办,使沙圪堵支行的形象更加深入人心,在群众间赢得了良好口碑,直接带来存款超过1亿元。

  他们钉住“露脸”的机会不放。沙圪堵支行积极参加沙圪堵镇、准格尔旗经济开发区、金融办举行的各类活动,不放过任何一次展示风采的机会。为了取得好成绩,展示良好的精神风貌,他们利用晚上和周末的时间进行排练,最终达到了宣传品牌的效果。

  通过一系列营销活动,沙圪堵支行的品牌慢慢在当地居民心中扎了根、安了家、茁壮成长。13年来,他们走遍了沙圪堵的每一个角落,农村、社区、学校、企业、工矿、超市、餐馆、广场,都留下了他们深深的足迹,每年大型营销活动就超过20次。他们“钉”住沙圪堵的每一抔热土,只为筑牢鄂尔多斯银行的根基,宣传鄂尔多斯银行的品牌。

  营销是银行的生命线,钉住营销不放,是成功之本,营销需要技巧,但更需要的是坚持。

  先做人后做事儿

  “我的家在这里,以我个人的能力和意愿,这是我最好的选择。既然选择了这个行业,就得尊重这个行业,把工作干好,得具备这个行业应该具备的职业要求。”这是沙圪堵支行20名员工的共同心声。

  在大雪纷飞的夜晚,挨家挨户敲门营销;经济下行期间,业绩惨淡,收入较低,但是没有一人辞职……

  一句话概括不了他们对工作的热爱,一篇文章写不完他们热爱工作的事迹,但是每个人并不是天生就热爱工作。职员林俊青说:“我非常喜欢经济学家马登说的,‘不管工作是怎样的卑微,都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。这样,就可以从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散。’当我们付出120%的辛苦和满腔热忱,自然就爱上了工作,沙圪堵支行人数年如一日的坚守,习惯了热爱工作,塑造了热爱工作的品格。”

  “我是一个平凡的银行小柜员,做着平凡的事,希望自己办理的每一笔业务都给客户带来方便与舒心。客户满意就是履行了我们的责任,做好平凡的小柜员就是尽职。”职员田晓凤表示。

  先做人后做事儿,是每个鄂尔多斯银行人的宗旨。正是因为他们优秀的品质创造了一个个奇迹,让不可能成为现实。他们首创的“亲人式服务”赢得当地百姓信赖,让其他银行为他们竖起了大拇指。

  “亲人式服务”是鄂尔多斯银行沙圪堵支行的核心,这个理念已经深深地扎根在每名员工的心里。

  在一个雪花纷飞的下午,早已过了下班时间,沙圪堵支行员工开始整理准备下班,突然,一位大爷急匆匆地推门而入,想要办理业务,员工陈林接待了这位大爷。大爷性子急,嫌业务办理速度慢,把陈林骂了一顿,陈林并没有生气,一直微笑着把业务办完。大爷走出营业厅后,因为天气太冷摩托车怎么也发动不了。见此情景,陈林立即走出门外,冒着大雪帮大爷把摩托车推到5公里外的修理铺。摩托车修好了,大爷被深深地感动了,从此,两个人成了忘年交。

  “存钱当然得找小陈。”大爷笑呵呵地说。

  纳日松镇地处偏僻,之前都是土路,一下雨泥泞不堪,寸步难行,而且人口稀疏,居住分散,离沙圪堵支行网点距离较远,办理业务非常不方便,于是,银湾支行的员工们亲自开车上门把客户接到网点办理业务。 

  “土路很窄,坑坑洼洼不平整,陡坡一个接一个,道路两旁就是深沟。”赵彬描述,当时刚学会开车,一路走下来腿都在抖,心里想着走完这回下次再也不走了。但是,下回她依然走。

  不仅要把客户照顾得无微不至,还要有精湛的业务技能,自然得体的仪装仪表,合乎礼仪的言行举止……这也是沙圪堵支行取得成功的原因之一。

  “2014年度鄂尔多斯银行业协会文明规范服务示范单位”“2018年度鄂尔多斯银行业文明规范服务优秀网点”“全旗巾帼文明岗”,这些奖项就是对沙圪堵支行“亲人式服务”最好的肯定。

  回馈社会有担当

  “仁”和“感恩”是沙圪堵支行企业文化的重要组成部分。沙圪堵支行深知当地居民是他们赖以生存的根本,所以始终怀有感恩之心,并将爱心和感恩之心寓于公益活动中,回馈居民。

  沙圪堵支行积极投身于扶贫工作,严格按照“识别到人、帮扶到户、落实到位”的精准扶贫要求,对口帮扶龙口镇南窑梁村,“能帮尽帮”。每到农耕时,沙圪堵支行将购买的农具、种子、化肥、扶贫资金送到贫困户的手里,以解他们的燃眉之急,推动脱贫;每到开学季,为贫困家庭送去学习用品、书籍、助学金,保障孩子上学,让知识改变命运;每到春节,送去米面粮油等生活用品以及春联、挂历等,鼓励他们振奋精神树立信心,在党和国家的帮助下战胜眼前的困难。

  “这些年,鄂尔多斯银行对我们南窑梁村无论是政策上还是物质上的帮助,都让贫困家庭倍感温暖。真心地感谢鄂尔多斯银行坚持不懈的温暖帮扶与无私奉献,为我们村解决了实际困难,给我们村的贫困家庭带来了希望。”南窑梁村村干部激动地说。

  自从国家精准扶贫政策实施起,南窑梁村一直受到鄂尔多斯银行沙圪堵支行的结对帮扶与温情慰问。每年春节前,为了让贫困户过一个温暖、祥和的春节,沙圪堵支行行长都会亲自带队来到南窑梁村,开展走访慰问活动。在走访慰问过程中,每到一处,慰问组都深入细致地了解村民的身体状况、生活状况、收入来源、享受政策、存在的困难等,耐心倾听他们的心声,细心解答他们的疑问,并表示沙圪堵支行会尽全力帮助他们,争取更多的政策支持,努力让每一位贫困户住有所居,早日脱贫致富,鼓励贫困户要坚定信心、自强不息,把握精准扶贫良好政策机遇,依靠自身的努力和政府、企业的帮扶,争取早日脱离贫困行列。

  2020年,南窑梁村全面实现脱贫。在这场脱贫攻坚战役中,沙圪堵支行展现了为国分忧、为民解困的责任担当,从物质上和精神上竭尽所能帮扶贫困对象,最终取得了胜利。

  同时,沙圪堵支行与准格尔旗义工协会沙圪堵分会携手关爱孤寡老人、残疾人,帮助贫困家庭。沙圪堵支行的爱心付出,得到了社会的认可,被准格尔旗义工协会沙圪堵分会评为“优秀服务团队”。

  每年的全国助残日,沙圪堵支行都会与民乐社区一起去慰问残疾人员,为残疾人带去温暖,让他们感受到社会给予的关心。沙圪堵支行还帮扶贫困大学生,希望通过物质和精神上的支持,帮助他们摆脱眼前的困境,迎来人生的新期望。

  无论是环卫工人手中的一杯热奶,还是社区老人碗中热腾腾的汤圆,多年的爱心传递,践行了鄂尔多斯银行的社会责任,反哺之义,也奠定了坚实的客户基础,赢得了当地百姓的信任与口碑,树立了良好的企业形象。

  历经13年,沙圪堵支行在创业过程中孕育形成了“爱岗敬业、创业求实、服务至上、精诚团结、责任担当”的精神,向人们展示了锲而不舍、百折不挠的韧劲,呈现了一幅拼搏奋斗的美丽画卷,书写了“立业、创业、兴业”的奋斗史,在鄂尔多斯银行的发展过程中留下了浓墨重彩的一笔。

  (史重基)

  (本版图片均由鄂尔多斯银行沙圪堵支行提供)

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