前些日子，锡林郭勒盟东乌珠穆沁旗乌里雅斯太镇恩和吉尔嘎郎嘎查牧民莫日根图碰到一件烦心事。

　　当电网通讯公司外包施工企业在他家的草场上施工架线时，因双方沟通不畅不欢而散，本是一件利于牧民生产生活的工程项目却给莫日根图添了堵。

　　就在莫日根图想通过上访途径解决矛盾的时候，恩和吉尔嘎郎嘎查的“马背代办员”来到他家，耐心询问情况后，协调组织了施工单位代表、镇政府工作人员和莫日根图三方商谈，不一会儿，矛盾双方握手言和，本有可能成为一件信访案件的事情不到半个小时就得以解决。

　　莫日根图说：“本来不是大事，就是赌了一口气互不相让。后来，我给镇里打电话，反映了情况。没想到，他们第一时间就派人过来，及时解决了我们双方的分歧，对于这件事情的处理结果我非常满意。”

　　东乌珠穆沁旗地广人稀，每户牧民家相隔较远。在锡林郭勒盟大力推进的信访代办帮办工作中，为了能够更好地为牧民解决诉求，“马背代办员”队伍应运而生，“一匹马、一名代办员、一个服务圈、一办到底”的工作机制也随之出台，让矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　乌里雅斯太镇党委副书记、政法委员阿古达木告诉记者，该镇综合牧户生产状况和邻里关系，为每名代办员配置1匹马，以15公里左右辐射半径为一个代办圈，采取化整为零、长线组织、短线管理的方式，配置代办员8名，通过定期走访、电话寻访等形式，及时排查发现纠纷隐患。

　　说起信访代办，立刻竖起大拇指的还有太仆寺旗宝昌镇居民王海涛。2022年，他在红旗镇打工起土豆，被恶意拖欠工资6万余元。王海涛多次索要无果，到旗信访局反映。旗级信访代办员了解情况后，第一时间为其提供法律援助，了解相关案例，通过实地调查，帮助王海涛提起上诉。今年5月，法院判决欠款方支付其工资。

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　　“虽然明知道自己占理，但一直害怕打官司。后来，信访代办员从头到尾一直帮我，要回了血汗钱，真是太感谢了。”王海涛感激地说。

　　自信访代办工作开展以来，锡林郭勒盟把信访代办制工作列入重要议事日程，统筹推进信访代办制工作，切实实现信访关口前移、重心下移，推动群众初次信访事项及时就地有效化解，从源头减少群众信访成本、降低走访数量，全力营造“小事不出村、大事不出镇、化解在基层”的良好氛围。

　　如今，锡林郭勒盟各地区设立信访代办机构共1159个，其中旗县市（区）级19个，苏木乡镇（街道）级88个，嘎查村（社区）级1052个。与此同时，统筹人力资源，建立3890名信访代办员组成的队伍，其中旗县市（区）级代办员119名、苏木乡镇（街道）级代办员338名、嘎查村（社区）级代办员3433名，信访代办机构以及信访代办员覆盖率均实现了100%覆盖。

　　锡林郭勒盟信访局副局长包红星告诉记者，信访代办工作开展以来，该盟累计代办事项259件，其中办结254件，5件正在办理中，办结率达到98%，切实为群众案结事了，实现了小事不出村、大事不出镇、化解在基层。