“诚信经营、服务热情，我是美中美商场10多年的老顾客了，有什么问题商场会第一时间处理，看得出来政府和商场在服务消费者方面下了大功夫！”在兴安盟科右前旗美中美面料时装有限责任公司的商场内，市民韩英霞一边挑选商品一边对记者说着她的购物感受，因为美中美商场的服务态度好，且实行的“先行赔付制度”为消费者提供了售后保障，这让她每次购物都满意而归。

　　“先赔付，再解决，确保消费者满意是我们的承诺。美中美商场成立于1992年，至今已经运营了34个年头，今年是我们的‘诚信管理年’，也是我们实现顾客零投诉的第14年。”记者跟随商场总经理梁志军的脚步走进商场，不少市民正细心地挑选商品，商户们笑脸相迎，耐心地接待着每位顾客，整个商场热闹又有序。

　　“商场刚创立的时候，商场办公室经常收到消费者投诉，最高峰的时候，全年投诉达到了362起，这也让我们认识到了问题的严重性，成立了消费者协会分会，为消费者提供优质的服务。”梁志军介绍说，1998年商场就成立了消费者协会分会，在这25年里，美中美商场相继设立了“诚信办公室”和“3·15办公室”，既管理商户又服务于消费者，施行有关诚信经营的各种规章制度。

　　“我们每月、每季度、每年都会评选‘诚信商户’，对诚信经营、热情服务的商家给予表扬，并在年底有减少租金的奖励，对评选结果不好的商户也会适当惩戒，起到激励作用。”商户孙志娟在商场经商近30年，在她看来，实现14年零投诉是诚信经营、崇尚服务的结果。“只要大家将服务质量提上去，经营多少年都不是问题，消费者会对我们越来越信任！”孙志娟笑着说。

　　“围绕兴安盟诚信建设的六条重点措施，我们会努力把‘诚信经营，放心消费’落到实处，推动商场诚信经营、健康发展，持续增强消费者满意度和获得感。”采访中，梁志军翻开美中美商场2010年的企业报纸，《美中美向‘零投诉’冲刺》的报道跃然眼前，诚信服务无上限，14年零投诉将是美中美商场为消费者提供优质服务的新起点。