与此同时，锡林浩特市从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，秉承“民但有呼、我必有应”理念，开通12345政务服务便民热线，有效发挥“民声”数据库作用。截至目前，累计接办工单43.4万件，接收率、办结率实现“双百”目标，满意率达99.92%。
2023年8月，“文明锡林随手拍”小程序正式上线试运行，激发市民主动参与文明城市创建热情。市民可通过手机拍照或者视频对城市存在的不文明行为进行投诉，一键定位获取事发地址，并提交的问题审核通过后，可获得文明积分。所获积分达到一定数量，即可兑换积分奖品，还可通过智能问答和人工客服线上咨询问题。截至目前，已累计受理市民反映事件300余件，办结率达到100%。
