自治区党委十一届七次全会暨全区经济工作会议决定，在内蒙古全域实施“温暖工程”。今年以来，自治区党委常委会先后两次听取“温暖工程”安排部署和开展情况汇报，自治区政府先后3次召开常务会议专题研究，并于1月27日印发了《内蒙古自治区城镇供热温暖工程实施方案》。自治区住建厅抽调业务骨干集中办公，统筹调度推进全区“温暖工程”。

　　为全面解决全区供热领域存在的堵点、难点，自治区住建厅紧盯12345投诉情况，将上两个采暖季60余万件（2022—2023采暖季20余万件、2023—2024采暖季40余万件）供热投诉数据进行研究和梳理，将供热投诉较集中、居民反响强烈的小区清单转发给各地，要求各地逐户倒查，全面摸排供热不热的原因，制定“一小区一方案”改造方案。自治区住建厅还组织各盟市坚持问题导向，结合供热投诉情况，聚焦群众反映强烈的问题，对热源、热网、热力站、住户等进行多轮全链条排查，找准供热不热“病根”，建立项目清单。

　　热力站作为连接热源和终端用户的重要枢纽，其运行效能直接影响供热整体水平。我区部分地区热力站普遍存在换热器效率低、水泵及电机效能差、仪表安装不规范、智能化水平低、管理粗放等问题。为推动全区热力站智能化、标准化建设，自治区住建厅印发《热力站标准化改造技术指引》，推动实现按需供热、精准供热的新型智慧供热模式。

　　为提升服务水平，我区还以旗县为单元设立了供热服务及投诉专线，以小区为单元成立了供热“双管家”（供热服务人员、网格员），第一时间解决群众供热诉求，保障群众温暖过冬。