筑牢反诈防线

　　守护群众“钱袋子”

　　面对电信网络诈骗手段不断翻新，该行将风险防控融入厅堂服务全流程。一线员工通过观察客户行为、倾听沟通细节，及时识别异常交易。年初，一位老年客户欲向所谓“藏药秘方”群转账3000余元，厅堂经理和运营经理敏锐察觉风险，通过耐心沟通、案例和政策讲解，成功劝阻转账，避免客户资金损失。此类案例在该行已形成标准化应对机制，员工不仅掌握反诈知识，更注重以通俗易懂的方式开展风险提示，切实提升老年群体金融安全意识。

　　优化涉外服务

　　便利外籍客户

　　近年来，随着在内蒙古自治区工作、生活的外籍人士逐步增多，对便捷、规范的金融服务需求相应增长。招商银行呼和浩特分行主动响应这一变化，组织网点员工开展跨境业务、外汇管理政策及基础外语沟通培训，统一配备汉英开户指南、常见业务问答卡及多语种服务提示。外籍客户办理业务时，可获得流程清晰、语言畅通的服务支持，有效提升了当地外籍人士的金融便利度。

　　完善无障碍服务

　　保障特殊群体权益

　　该行高度重视特殊群体的金融服务可及性。针对听障客户，网点推行“纸笔沟通+图示说明+全程陪伴”服务模式，确保业务信息准确传达；针对行动不便客户，提供预约上门服务。相关做法已在全辖网点推广，形成标准化、可复制的服务流程，切实保障特殊群体平等享受金融服务的权利。

　　落实优待政策

　　用心服务退役军人

　　在服务退役军人等优抚对象方面，该行主动对接政策，设立绿色通道，优先办理业务，并积极推介专属“拥军优抚卡”，提供跨行转账、取现手续费减免等优惠。工作人员在规范操作的同时，注重情感关怀，用细致服务传递社会对军人的尊重与关爱。

　　招商银行呼和浩特分行持续深化“营+极致服务”品牌建设，一方面通过智能设备优化、流程精简提升服务效率，另一方面持续强化员工专业能力与服务意识培训，推动金融服务从“合规达标”向“体验升级”迈进。截至目前，该行针对老年人、外籍人士、残障人士等重点客群的服务满意度保持在较高水平。

　　目前，招商银行呼和浩特分行正立足内蒙古实际，进一步织密服务网络、细化服务举措、提升服务专业度，努力打造有温度、有品质、可信赖的新时代金融服务窗口，为优化营商环境、建设宜居宜业城市贡献金融力量。