3月的全国两会，大力提振消费、着力扩大消费和有效投资、进一步优化营商环境等内容被写入《政府工作报告》，凸显消费在稳增长、惠民生、促转型中的关键作用。

　　春日的内蒙古，消费场景日新。清晨的呼和浩特市便民农贸市场，新鲜的蔬菜水果码放整齐，肉蛋奶专区品类丰富；智能电子秤精准显示价格与溯源信息，公示屏循环滚动食品抽检结果，市民们有序挑拣、称重、付款，一站式购物体验触手可及。

　　今年的3月15日是第44个国际消费者权益日。内蒙古紧扣2026年全国消协组织消费维权年主题“提升消费品质”，坚持小切口破题、大场景赋能，统筹推进消费供给提质、消费维权提效、消费环境优化、消费提质扩容等重点工作。让消费热起来，经济火起来。

　　全链条监管护航民众放心消费

　　“就认准这个标志，产地、品质都有保障。”3月14日，呼和浩特市新华大街一家生鲜超市的“蒙”字标专属专柜前，市民陈悦手持一盒锡林郭勒盟羔羊肉卷，边扫码边对家人说。手机屏幕上，养殖基地实景、屠宰加工时间、全程质检报告等信息清晰呈现，每一个环节都透明可溯。“扫码就能查全程，吃着踏实。”陈悦说。

　　作为供给提质的核心抓手，内蒙古以高标准品牌引领高品质消费，持续擦亮“蒙”字标这张优质名片。截至目前，内蒙古已发布“蒙”字标认证标准154项，认证企业174家、产品1613种，全面覆盖乳业、牛羊肉等优势特色产业，并向工业、服务业领域延伸拓展。通过亮相进博会、建设区外展销中心等多元路径，“蒙”字标品牌影响力不断攀升，成为内蒙古链接全国、走向世界的质量标杆。

　　消费提质，安全先行。“以前点外卖总担心后厨不规范，现在有了食安封签，就能在线看到‘明厨亮灶’，安心多了。”内蒙古大学大二学生于小海每次收外卖，都会第一时间检查封签完整性。这份安心，源于内蒙古针对网络餐饮构建的全链条监管体系。

　　聚焦“问题外卖”痛点，内蒙古精准施策：推动1.5万余家商户改善后厨环境，重点商户食安封签使用率达85%；依托智慧监管平台排查风险商家600余家，引导2000余家经营者接入“明厨亮灶”；通过三级联动监管，累计检查商户近2.7万家次，下线违规商户1000余家。

　　大力推进线下无理由退货承诺等制度

　　“以前在实体店买衣服，要是不合适，想退又怕商家找各种理由推脱。现在一些商场承诺线下无理由退货，拿着小票来，几分钟就能办完退款！”在呼和浩特市玉泉区恒昌商场，市民赵女士说。

　　近年来，内蒙古大力推进线下无理由退货承诺制度，引导经营主体主动承诺、诚信履约。目前，全区已有1423家经营主体公开承诺线下无理由退货，相关信息全部录入中消协“消费查”微信小程序，消费者可随时查询、放心选购，有效解决了过去线下购物退换难的问题。

　　为把消费矛盾化解在源头、解决在萌芽，内蒙古全面推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，让维权实现“掌上办、不用跑、效率高”。消费者可通过全国12315平台官网、12315微信小程序等渠道，查询ODR企业名单；遇到商品质量不达标、尺寸不合适、售后不及时、收费不合理等问题时，登录平台选择对应企业，填写信息、上传凭证即可在线协商。2025年，内蒙古新增ODR企业169家，累计达到650家，企业自行和解消费投诉803件，办结率高达95.29%。

　　在消费环境持续改善、维权效率不断提升的同时，记者在走访中也了解到，消费者在日常生活消费中依然面临一些困扰。

　　一些消费者表示，现在消费环境虽然比以前好了很多，但部分商家退换货标准不清晰、条款模糊，容易引发消费纠纷；预付式消费、上门服务等领域出现问题后，维权流程繁琐、处理周期较长；老年消费者等群体对线上维权渠道不熟悉，遇到问题常常不知所措。

　　针对消费者反映的问题，记者从市场监管等相关部门了解到，今年相关部门将持续畅通12315、12345投诉举报热线，进一步简化维权流程、压缩办理时限，确保群众诉求快速受理、及时反馈。同时加大市场监管力度，严厉打击虚假宣传、霸王条款、假冒伪劣等违法违规行为，强化经营主体诚信经营约束。此外，还将常态化开展消费维权进社区、进商超、进乡村宣传活动，手把手教会群众使用各类维权渠道，全面提升群众维权意识和能力。

　　“信用变现”激发经营主体

　　诚信经营内生动力

　　漫步在呼和浩特市一些商场超市、特色街区，诚信经营公示牌醒目可见。围绕优化消费环境、提振消费信心，内蒙古正持续通过完善组织体系、强化社会监督、树立示范标杆，逐步形成多方参与、协同共治的消费环境新格局。

　　“我们把维权服务站建在社会治安综治中心，联合司法局成立‘消费纠纷人民调解委员会’，吸纳志愿者参与纠纷调解，实现高效联动。全市所有大型商场、超市全覆盖设立投诉站，建立联动微信群，随时响应群众诉求。同时，不定期曝光违法违规行为，形成有力震慑。把服务站建在身边，就是让群众遇到问题有人管、能解决、好解决。”兴安盟乌兰浩特市消费者协会秘书长陈海介绍。

　　当前，内蒙古已在商场、超市、景区等重点消费领域设立消费维权服务站1372个。2025年，这些服务站共受理投诉1.8万件，涉及金额387万元，和解率高达97.94%，群众维权效率与满意度显著提升。

　　今年自治区政府工作报告指出：加强市场监管执法，健全各级消协组织。目前，内蒙古各地正在整合各方力量，吸纳商务、交通、住建、文旅、卫健等领域专业人士，邀请新闻工作者、律师、志愿者、商家和消费者代表共同参与，不断健全各级消协组织，推动基层消费维权网络越织越密。

　　与此同时，今年，“消费者权益保护工程”被列入内蒙古十大民生工程。重点围绕打造放心消费环境、提升消费维权处理效能等开展工作，切实维护消费者合法权益。

　　为营造诚信有序、安全放心的消费环境，各盟市旗县也同步打造了一批示范场景。阿拉善左旗庆格勒路建成放心消费街，通过后厨整治、明厨亮灶、食品快检等务实举措，让群众吃得安心、买得放心；鄂尔多斯百家酒店公开价格承诺，严格把控节假日住宿涨价幅度，坚持明码标价、诚信守约，用实际行动守护消费口碑。

　　在示范引领下,内蒙古放心消费创建工作实现新突破。为激发更多经营主体诚信经营的内生动力，市场监管部门把“放心消费”“线下无理由退货”双承诺商家纳入质量融资增信名录，并联合金融机构推出“惠企质量贷”等激励政策，符合条件的企业可享受单户贷款额度最高1000万元的金融支持,实现“信用变现”。

　　消费新业态新模式新场景不断增长

　　释放消费潜力

　　惊蛰过后，春潮涌动。包头市固阳县金山镇二社村的村民们，开始忙着为今年的黄芪种植选种、整地；城区“41°固阳献”品牌体验店内，工作人员在线上热情地向消费者介绍黄芪深加工产品。虽未进入旅游旺季，但这片北纬41°黄金种植带的产业热度不减，以品牌为牵引的消费活力持续迸发。

　　作为内蒙古品牌强县建设的“试验田”，固阳县的消费升级之路极具示范意义。“十四五”以来，固阳县深耕地理优势，打造“41°固阳献”区域公用品牌，整合80余种“三品一标”农产品，推动黄芪产业延伸出酒品、药品等7大系列百余种单品。

　　“品牌立起来，销路才能宽起来，县域消费才有硬支撑。”固阳县商务局局长郝向东表示，2026年全县将重点打造1—2家标杆式“黄芪药膳主题餐厅”和“黄芪养生体验馆”，推动农产品品牌向康养服务品牌跃升，进一步释放消费潜力。

　　当前，内蒙古聚焦政策落地工程，全力推动商贸消费扩容升级。在消费提振方面，将深入开展“购在中国”内蒙古站、“寻味内蒙古”等系列活动，聚焦汽车、家电、数码等重点领域，推进以旧换新，配套推出专项补贴，让消费者享受实实在在的优惠。同时，实施服务消费提质惠民行动，深挖家政、汽车后市场、入境消费潜力，壮大夜间消费、演出经济等新增长点，丰富消费供给、拓展消费场景。

　　在场景创新上，内蒙古以试点建设为牵引，指导呼和浩特打造消费新业态新模式新场景试点城市，推动包头等区域中心城市优化商业网点布局，引领各地加快商文旅体农深度融合，持续扩围城市一刻钟便民生活圈，让消费“流量”转化为消费“留量”。

　　从一件商品的品质提升，到一次维权的快速处置；从一个街区的环境改善，到一项政策的精准落地，内蒙古以小切口推动大变化，不断完善消费体系、激发市场活力、增进民生福祉，让消费更有温度、让群众生活更有“质”感。

　　（本版图片均由受访单位提供）