“在‘办不成事’窗口反映问题后，‘跨省通办’窗口很快就帮我在海南办成了事，真是太感谢了！”近日，市民段女士再一次走进通辽市政务服务中心，握着工作人员的手连连道谢。这声真诚的感谢背后，是通辽与海口两地政务服务“内部联动、跨省协同”的生动实践，更是“放管服”改革打破地域壁垒、切实解决群众急难愁盼的鲜活缩影。

　　事情还要从今年3月说起。3月16日，段女士焦急地走进市政务服务中心“办不成事”反映窗口。原来，她的身份信息被盗用，在3000多公里外的海南省海口市被注册了一家公司。这不仅让她面临潜在的法律风险，更给日常生活带来了极大困扰。面对“飞来横祸”，段女士抱着试一试的心态前来求助。

　　“群众认为办不成的事，我们更要全力去办。”工作人员的话给了她一颗定心丸。确认属于受理范围后，“办不成事”反映窗口工作人员详细记录诉求内容，面对跨省信息核实难、注销流程复杂等多重障碍，迅速启动内部联动机制，将诉求转至“跨省通办”窗口。“跨省通办”窗口接手后，第一时间与海口市市场监督管理局取得联系，详细说明情况，精准锁定办理所需的全部材料及流程。

　　接下来的一个多月里，一场跨越3000公里的“云端接力”悄然开启。两地工作人员密切配合，“跨省通办”窗口工作人员帮助段女士规范填写相关证明材料，并通过国家企业信用信息公示系统发布注销公告。45天公告期内，窗口工作人员全程跟踪办理进度。5月14日，注销公告期满，工作人员再次对接海口市监管部门，协助段女士在线提交注销申请。至此，段女士名下被冒名注册的企业成功依法注销，困扰她多日的“心病”彻底根除。

　　“办不成事”窗口兜底受理，“跨省通办”窗口专业攻坚。两窗无缝衔接的联动机制，正是通辽市政务服务中心深化“高效办成一件事”、打破地域壁垒的创新探索。自两个窗口设立以来，“办不成事”反映窗口坚持“群众有所呼，窗口有所应”，对常规窗口“办不了”“很难办”的事项实行兜底跟进；而“跨省通办”窗口的设立，则为跨区域疑难事项打通了专业解决通道。

　　下一步，通辽市将与海口市正式签署“跨省通办”合作协议，进一步深化南北政务服务协同，通过拓展“跨省通办”事项范围、优化“线上全程网办+线下代收代办”服务模式，让两地企业和群众异地办事更便捷、更高效。同时，通辽市政务服务中心将持续完善“办不成事+跨省通办”联动机制，推动更多“办不成”的事向“跨省办、一次办、高效办”转化，真正把政务服务的温度传递到每一位群众心坎上。