尚主任表示：“虽然5年前的事调查起来难度比较大，但王先生从2009年到2017年一直稳定交费，是老用户了，不可能是他故意为之。所以大概率是我们这边网络出问题了，后续服务没跟上，造成了这个问题。这名用户在我们系统的欠费，我们会在今年年底按照相关流程清理掉。至于电信员工说的‘不交费就把王先生纳入失信被执行人名单’，因为这名员工是新人，所以对话术掌握不是很标准。昨天开始，我们已经就‘前期有服务纠纷或者业务纠纷如何应对’开展了培训。培训内容明确，清欠时没有权利把客户纳入失信被执行人名单，只是提醒客户有欠费，避免以后对他的信用造成影响。”