据了解，疫情防控期间，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心作为自治区市场监督管理局的窗口单位，12315投诉举报平台工作人员坚守岗位，7×24小时昼夜封闭在单位闭环管理，主动承担起疫情期间为各级执法部门提供投诉举报线索，同时兼顾盟市因疫情、线路故障等无法保证12315线路畅通的接线任务。

　　截至目前，自治区12315投诉举报平台接收投诉举报咨询21818件，涉及争议金额1047.3万元，为消费者挽回经济损失407.09万元。其中主要涉及的问题包括：商家在疫情期间哄抬物价、在保供平台购买物资不送货不退款、中公教育退费、团购物资质量差，以及咨询疫情防控相关政策等。

　　据介绍，投诉举报件均已及时分转至属地市场监管部门办理。同时，对紧急案件在系统内进行催督办，并联系各盟市负责人尽快处理消费者诉求。