张女士和她的几位邻居告诉记者，楠湖郦舍小区2014年交工，共有19栋楼，近3000位居民。从2017年起，就开始出现暖气不热的情况。今年是供热最差的一年，中午室内温度也仅有18℃左右。“成年人在屋里拿着手机打电话都觉得冻手，更何况老人孩子……”居民们还说，他们多次给物业和供热公司打电话，对方也曾派人来清洗滤网，查找不热的原因，可是情况没有任何改善。
27日下午，记者联系了该小区的荣盛物业公司。据工作人员介绍，近几年，居民们关于暖气不热的反映越来越多，作为物业公司，他们也只能是一边派人上门查看，一边向供热公司反映。供热公司有时候说是供热管道的问题，有时候说是锅炉的问题，反映来反映去，部分业主暖气不热的问题始终没有解决。
随后，记者联系到呼和浩特市和泰供热有限公司该区域负责人，对方表示，过去是该公司自行供热，今年是并入了金山热电厂的供热大网，并网已经有五六天了。据他了解，并网后的供热温度并没有居民们反映的那么低。对于部分居民家里反映不热的情况，他将马上上门查看查找原因。11月27日晚上，居民联系记者说，家中依旧很冷。
