原来，5月12日在南宁开往包头的Z336次列车上，乘警王鹏巡视时，一位上半身缠有绷带的年迈乘客向他求助。经询问得知，老人姓王，去外地看望战友时不慎摔倒，7根肋骨骨折，简单处理后准备返回包头进行手术，因身体疼痛无法到自己的上铺铺位休息，所以想请乘警帮助他调换铺位。

　　了解情况后，乘警联系列车工作人员帮助老人调换至其他车厢的一个空闲下铺。由于老人独自乘车，无人照看，乘警多次来到铺位前与他聊天、询问伤情。在列车即将到达包头站时，乘警又联系车站预约轮椅服务，协助工作人员将老人平安送下车。

　　老人身体康复后，惦记着乘警对他的帮助，便送来锦旗以表示感谢。