过去，基层矛盾诉求入口分散、部门权责交叉、群众多头奔走。为破解这一治理堵点，兴和县依托智慧综治信息平台，整合资源、重塑流程，实现矛盾线索“一口收纳、精准分流、全程监督”，群众只需“进一扇门”，即可完成诉求受理、联合调处、全程督办。

　　聚焦基层力量薄弱、发现处置滞后这一源头短板，兴和县坚持关口前移、力量下沉。全县建立网格员评选制度，选取乡贤、党员、退休干部、年轻志愿者等群众力量加入基层微治理。依托“1+3+N”治理模式，175个村、社区共建立851个基础网格，配备专职网格员1192名，实现地理空间全域覆盖、无死角管理。发挥微网格“小、快、灵”属性和网格员“人面熟、底数清”特点，常态化开展信息采集、隐患排查、矛盾纠纷摸排等工作。利用综治平台APP，网格员从发现问题到上报信息，全周期由过去的1天变成现在的2分钟。同时推行“综治+村务”积分管理制度，将日常履职、纠纷调解、志愿服务纳入积分考核，以积分换物资、评先进，调动网格员和联户长履职积极性，变“群众上访”为“干部下访”，把大量矛盾隐患化解在基层、消解在萌芽。

　　目前，全县群众诉求上报时长压缩至2分钟，跨部门案件办结周期缩短60%以上。兴和县综治中心累计受理各类矛盾纠纷704件，成功调处682件，调解成功率97%，群众满意度稳定保持在98%以上，真正实现“群众少跑腿、部门多发力、矛盾快化解”。兴和县正以精准治理化解民生纠纷、用数字化手段提升服务效能，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

　　（吕晓波  秦冠华）