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呼包鄂乌12345热线打通跨区域诉求办理通道

  本报11月1日讯  (记者  杨柳)记者从自治区政务服务与数据管理局获悉:为进一步提升12345热线办理效能,该局统筹建立呼包鄂乌四市12345热线跨区域协同联动工作机制,配套出台专项工作方案,着力破解跨区域诉求流转不畅、办理衔接不顺等难题,全面提升跨区域诉求工单全流程工作质效。截至目前,呼包鄂乌四市累计互转处置跨区域诉求19092件,办结18831件。

  据了解,这项机制旨在推动跨区域诉求处置模式转变,打通诉求全过程办理堵点。机制包括:发挥自治区统筹指挥调度作用,呼包鄂乌四市强化整体联动、一体推进、协同发力,紧盯营商环境优化、基本民生保障、文旅融合服务等重点领域,破解地域壁垒,理顺跨区域诉求处置流程,打通群众诉求办理的区域堵点。开通跨区域诉求办理绿色通道,提速处置高频民生热难点诉求。针对异地就医、社保关系转移、旅游消费纠纷等群众反映集中的跨区域高频诉求,建立常态化跨区域联合研判、会商处置工作模式,压实办理责任,压缩流转时限,实现跨区域诉求快速受理、高效处置。深挖热线民意数据富矿,赋能四市基层社会治理。充分运用海量社情民意数据,强化数据分析研判,实现矛盾风险早发现、早预警,推动问题前端感知、源头化解,真正把群众急难愁盼诉求化解在萌芽、解决在基层。

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