近日，广东湛江一镇办事窗口，工作时间无人值守。一位群众为办大病补助专程上门，结果扑了个空。单位回应，上午因领导安排下乡，窗口没人，下午人已经回来。平心而论，下乡本身没有错，进村入户、实地走访，把服务送到群众家门口，是基层该有的样子，但一次扑空，可能耽误的是一桩急事，损耗的是对政府的信任。

　　有人说，基层人少事多，一人身兼数职，实在分身乏术。这话是事实，却不足以开脱，正因为人少，统筹才更显珍贵。谁下乡、谁留守，排个AB岗并不难；因公外出、窗口暂闭，提前贴张告示、留个预约电话，也并非做不到。办法不难，难的是把临时的弹性，固化成日常的制度。

　　更要紧的是，别把“忙”当成借口。下乡是看得见的忙，值守是看不见的守。看得见的，容易被人记住；看不见的，恰恰最容易悄悄松劲。群众最怕的，是干部不在岗，更怕不知道干部去了哪、啥时候回、自己的事该找谁。一句“领导安排”，解释得了岗位空缺，解释不了服务断档。

　　一次扑空，群众嘴上不说，心里却记下了。再遇急事，他宁愿多打几个电话问清楚，也不肯再赌一回运气。政务服务的口碑，在这一次次“有人应”和“没人应”之间，悄悄攒起来。所以，“人回来了”只是回应，不是整改。整改要落到制度上，让轮值有表可依，离岗有告可查，替岗有人可顶，急事有门可走。把这些做实了，下一次才不会再有人扑空。

　　政务服务的“最后一公里”，往往不在深山远村，就在群众推开的那扇窗口前。窗口有人守着，群众心里就踏实；窗口唱起空城计，再多的下乡走访，也补不回那一次扑空的心寒，制度跟上了，群众的急事才有着落。