5月17日，记者在包头市公交运输集团见到了38岁的驾驶员郭军。对于自己用英语报站名成网红一事，他淡定地说，这已经不是第一次有乘客拍摄他的工作视频了。据介绍，郭军在5路公交车线路上工作了21年。2014年，他被评为包头市劳动模范，一切荣誉都源于他对公交车驾驶工作的热爱。

　　郭军告诉记者，上学时他特别喜欢乘坐公交车，他觉得在公交车上每天都能看到形形色色的人，很有趣。从那时起，他就想自己长大后要在公交车上工作。1997年，郭军参加工作，如愿成为公交车售票员。随着公交车的更新换代，售票员这个岗位没有了，郭军随即转型成为公交车驾驶员。

　　2013年4月，郭军所在的2-112号车组被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号，他代表包头市公交运输集团到北京领奖。其间，他特意找到全国劳动模范李素丽，向她请教如何提升驾驶员服务水平。李素丽告诉郭军：“公交车驾驶员服务形式不能千篇一律，要有自己的特色服务。”

　　如何做出特色服务？郭军有些摸不着头绪。有一次，他去外地学习，发现当地一些公交车驾驶员会用英语报站名，这让他大受启发。回家后，他开始自学英语，刚开始学得很吃力，全靠死记硬背。学会用英语报站名后，郭军在实际应用过程中又遇到问题：不好意思，张不开口。他不断告诉自己，学习英语报站名不就是为了给乘客提供更好的服务吗？克服了心理障碍，他开始大胆地使用中英双语报站名。一开始，他英语发音不标准，容易卡壳，但时间长了，说得越来越流利。如今，郭军已经学会了80多句与公共交通服务有关的英语，和外籍乘客交流基本没有问题。最近几年，很多外国人来包头市旅游，当他们听到郭军用英语报站名时，都很惊喜，向他竖起大拇指。

　　包头市公交运输集团企业宣传部部长薛全告诉记者，公交车是一个城市的名片，驾驶员代表着这个城市的形象。该集团现有一线驾驶员2300多人，为了更好地提供服务，从2015年起，该集团推出驾驶员星级服务达标考核体系，每个月一线驾驶员都要参加考试，五星级驾驶员要会讲60句报站名英语和车厢礼貌用语。

　　文·摄影/本报记者  解裕涛