据查女士介绍，他们一家计划十一假期自驾到山东省日照市游玩。10月2日晚，她通过蚂蚁短租APP预定了一家位于日照市荷兰新城的两室一厅公寓，预定当日房价为458元每晚，连住三晚价格为1374元。查女士给记者出示了当晚收到的蚂蚁短租发来的短信，短信明确写明：“房间预定成功！您的订单荷兰新城温馨2室1厅房源数一套，详细地址为：日照东港区海天旅游度假区荷兰新城1-2-201，订单总价1374元，订单号857440502。”及另一条显示“房东已经同意了您的订单。”的确认短信。于是查女士通过支付宝全额支付了3日的房费。

　　然而令查女士没有想到的是，第二天，也就是入住当日上午，在赶往日照市的路上她突然接到自称是房东的来源为山东日照的电话，称这套房子房东已经通过别的平台订出去了，让查女士退单。事发突然，又是在旅行途中，查女士只好致电蚂蚁短租，请求客服协商解决。蚂蚁短租的客服人员告诉查女士，经过沟通，房东确实存在毁约情况，平台会给房东很严厉的惩罚措施，但是平台目前暂时不能帮助查女士更换房源，让查女士自行寻找代替房源。

　　无奈之下查女士只好通过该平台继续找房，并预定了同一小区面积相似的两室一厅公寓，但此时该区域房价已经涨到了888元每晚。查女士一行此时已经抵达日照市，老人和孩子因为旅途劳顿急需休整，没办法只好订下了这套房子。记者通过查女士提供的订单看到，通过蚂蚁短租订的这套房源3晚总房价为2664元，比之前预定的房价多出1290元。

　　随后，越想越生气的查女士继续致电蚂蚁短租客服，要求蚂蚁短租因违约造成的自己近1300元的损失补偿给她。但蚂蚁短租的工作人员则称，根据他们公司的相关规定，只能赔偿给查女士第一笔订单首日的房费，也就是458元，这让查女士感到不能接受。

　　记者在蚂蚁短租上找到了该平台推出的“房客安心计划”，其规则写明：到店无房，赔首晚房费；房源实际与描述不符，赔首晚房费。“因为平台和房东的违约，住客无故增加了接近一倍的住宿成本，难道只赔偿首日房费就能解决吗？”对此规定查女士表示不解。

　　十一长假过后，查女士拨打蚂蚁短租平台所属的易云游网络技术（北京）有限公司注册地——北京市的消费者投诉电话进行了投诉。10月12日，蚂蚁短租的客服人员再次致电查女士称，按照北京市顺义工商分局的要求，他们继续与查女士协商解决此事，这次他们决定在原有赔偿金额上多加42元钱，也就是赔偿500元给查女士。查女士表示，自己在这件事情上并没有任何责任，这一解决方案太过草率，自己坚决不能接受。

　　记者随后拨打蚂蚁短租的客服电话，对事情经过进行验证，在核验订单号之后，客服人员对此次违约事件表示承认，并告诉记者，因为查女士对蚂蚁短租给出的处理结果不满意，他们会抓紧对此事的处理结果进行再次商讨，尽快给查女士一个满意的答复。就在记者与蚂蚁短租客服人员沟通之后，查女士致电记者表示，自己接到了蚂蚁短租工作人员的电话，该平台坚持只赔偿查女士500元的处理结果。