10月16日，马女士等几位消费者告诉记者，9月中旬，她们已经拨打了德顺源总部对外公布的服务电话，工作人员对她们卡内余额的信息进行了核对和确认，但是时至今日，她们仍然没有接到对方的退款通知，也没有收到退款。

　　事隔两个月未收到退款，马女士等人遇到的情况是个例还是普遍现象？德顺源总部的退款承诺是否能够兑现？对此，德顺源客服部的张经理告诉记者，这笔退款确实是由总部来承担的。为了防止加盟商不会把总部拨付的专项资金挪作他用，确保款项能够退还给消费者，总部是分批次小额拨付给加盟商的。截至目前已经拨付了两次，部分顾客已经在该加盟店的原址办理了退款。因为办卡的顾客较多，部分顾客的联系方式不清，所以在通知工作上存在困难和疏漏。对此，德顺源总部也通过本报告知消费者，可以持卡到该加盟店原址，在工作时间办理退款。

　　随后，记者向马女士等几位消费者反馈了张经理的解释。按照张经理的说法，记者和马女士一同来到该加盟店原址，但是一位工作人员却表示暂时不能办理退款，具体原因不清楚。就此情况，记者联系到了该加盟店负责人刘经理。刘经理称，总部确实给他们拨付了两笔款项用来给消费者退还卡内余额，他们也专款专用的给大家退钱。大概几天前，到账的钱已经退完了，目前他们正在等待总部再次拨款，具体日期大概在10月25日之后。