记者从自治区市场监督管理局了解到,8月1日起,我区市场监管热线“五线合一”,消费者拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权还能投诉举报食品安全、产品质量、价格欺诈等方面的问题,维权投诉举报实现“一号通”。(8月6日《北方新报》)
“五线合一”“一号通”均指向一个关键词:便利于民。如何看“一号通”,需要从两个维度观察。从民众办事层面看,“一号通”不仅让民众投诉、举报、维权更加顺畅,而且极大节约了办事成本,提高了办事效率。比如,投诉举报食品安全、产品质量、价格欺诈等方面的问题,需要打几个电话,现在只需“一号通”便能解决。
从相关部门服务于民层面看,“一号通”在让民众办事更加便捷便利的同时,也使相关部门服务质量得到不断提升,由此助推打造现代服务型政府,以更高效率、更优质量为民众提供细致服务,进而让民众办事的便利性、效率性得到同步提升。
便利于民,一“号”多赢。政府无止境地追求便利于民,民众办事更加便捷高效。这是一种良性互动,也是一种相互促进,其结果是民众受益,政府得益,社会获益,一举多赢。
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