火车站派出所执勤队长邱靖原在候车大厅巡查时,发现这名女孩独自一人寻找检票口,便警觉地上前询问。女孩看到民警后更加紧张了,怯生生地告诉民警,自己名叫小欣(化名),今年12岁。民警查看了她的车票,是由包头东站始发前往南宁站的,全程达36小时,而小欣的车票竟是一张站票,她也没有携带任何行李。民警问其是否有家人陪同时,小欣支支吾吾不愿多说。民警觉得这么小的女孩独自乘坐长途列车一定有问题,随即将小欣带至公安执勤室仔细了解情况。
原来,平时作业较多的小欣好不容易盼到小升初假期,家长又为她报了补课班。学习压力使小欣感觉这样的生活太痛苦了。于是她联系了远在南宁的微信网友,打算去找他,再也不回家了。了解情况之后,民警耐心劝导小欣,问出其家人的联系电话。接到民警电话后,其家人迅速赶到火车站,民警耐心疏导小欣及其家人并帮助小欣办理了退票手续,将小欣交给其家人。